他代表130万农民工走上演讲台
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【“倾听”外来工的无声世界】无声外卖团：“我们和正常人没什么不一样”
一辆电瓶车，一部手机，不能用语言与顾客沟通，只能用手语或手机短信的方式完成送外卖的任务……
骑手李聪和李保财在一家餐厅外等候接单。记者 李昱霖 摄
一辆电瓶车，一部手机，不能用语言与顾客沟通，只能用手语或手机短信的方式完成送外卖的任务……
在河北保定有一支由7名聋哑人组成的“无声外卖团”正感动着周围不少人。
“你怎么一声不吭”
“咚咚”，午夜，聋哑骑手杨波轻轻叩响了订餐顾客的房门。半分多钟，没人开门。再次轻叩，仍不见屋内有人出来。送餐前，杨波已经通过手机给对方发了短信：“我是外卖送餐员，由于听力障碍不能打电话，我在你家门口，请您开门。”
杨波又一次叩门时，突然屋门打开，一个30岁左右的男子手举菜刀冲了出来，气冲冲地向杨波喊叫着。杨波迅速后退，赶紧举起手中的餐盒。拿刀男子怔了一下，似乎突然明白了眼前的状况，放下刀，尴尬地笑了笑。
5月7日，通过儿子的“翻译”，杨波用手语向记者讲述了自己在送外卖时经历的“惊险”一幕：那人没看到短信，不知道他是聋哑外卖骑手。问了好多声，没听见回应，所以才举刀冲了出来。
这次经历后，杨波又多了一条送外卖的经验：如果顾客在自己发出短信后未回应，他会求助小区里的人，用自己的手机提前打电话。
因为无法和顾客正常进行语言交流，这样类似的“误会”， “无声外卖团”的成员都多少经历过。
聋哑骑手、30岁的李保财说，他有几次都是在门外等了10多分钟，顾客开门的第一句话就是：你怎么一声不吭啊？
无奈的“差评”
用户评价是公司考核送餐员服务质量好坏的一个重要指标。“我没有得到过差评，是4个送餐又好又快的人之一。”提起这点，杨波颇有些骄傲。但并不是所有聋哑骑手都像他一样幸运。
李保财今年前4个月共1031次的送单记录中，有100单获得评价，其中差评率1.8%。他告诉记者，一次因为顾客填写地址不准确，只得求助小区居民帮忙打电话，在他人的帮助下才找到。加上中午高峰期，坐电梯又晚了两三分钟，顾客不满意，给了他差评。
“我当时很沮丧，但不能表现出来，只是鞠躬表示了歉意。”说起这些，李保财无奈地笑了笑。“毕竟是我送餐晚了。我也没时间多想，还得继续送下一餐。”
去年，李保财共获得159个评价，其中满意150个。他所在外卖平台的负责人告诉记者，这是很好的记录。
常和“无声外卖团”打交道的餐厅经营者李芳说，不少订餐者会写错地址，增加了聋哑外卖小哥的工作难度，他们只能求助他人才能联系到顾客，无形中耽误了时间。而这往往也是他们得差评的一个重要原因。
“这些聋哑骑手太不容易了。”李芳说。
用辛劳付出养活家人
骑手李聪因儿时用药不当，双耳失聪。今年32岁的他，孩子已经8岁。送外卖时他也受过委屈，但在采访过程中不愿向记者提起，而是用手语讲述了一件让他记忆犹新的温暖小事。
去年冬天，李聪为一名女顾客送餐时提前15分钟敲响了房门。得知他是聋哑人，女顾客用手语向他表示了感谢。“直到今天，一想起这个情景，我的心情就会立刻好起来。”李聪告诉记者。
“无声外卖团”成立于2017年，组建时有13个人，人员来自重庆、江苏、上海、河北等地。到今年4月，团队还有7个人。每天10点，“无声外卖团”开始接单，很多时候顾不上吃午饭，到下午3点才能休息一会儿，简单吃点东西。休息时还要紧盯手机，不能错过任何订单。
据了解，“无声外卖团”平均每人每天送餐30单左右，比其他骑手少20多单。但是在路上，他们更有自信，感觉自己“和正常人没什么不一样”。
李保财从16岁开始四处打工，在建筑工地搬过砖，在企业当过操作工。“我们一般找不到好工作，没黑没白地干，工资还低。”李保财告诉记者，这两年他又换了一家企业，闲暇时当外卖骑手。
除了准备成家，“我妈年纪也大了，我要攒些钱给她养老看病用。”李保财告诉记者。
杨波最高送餐纪录是一天47单。那天下大雨，很多骑手不愿意接单。而天气不好时，骑手每送一单都会有补贴。为了多挣钱，杨波一天内换了5次电瓶，直到晚上10点，才全身湿透地回家。
满脸的笑容，深深鞠躬表达的歉意，这些外卖小哥每天都在用行动感动着周围的人。
“我们和正常人一样，用勤劳养活自己和家人。”杨波说。
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