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济南公交有了劳模创新工作室下设两个小组

//m.auribault.com 2014-08-28 07:53:31 来源：新华网山东频道

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　　为了提高公交服务水平，总结劳模先进经验，提高职工队伍服务能力和水平，劳模工作室确定第一批研究课题为：

　　（一）针对徐维玉和其他服务标兵提出的 “五心五勤”工作法（五心：耐心、诚心、真心、爱心、热心；五勤：勤观察、勤疏导、勤宣传、勤提醒、勤关照）、“美好印象”服务法（倡议驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，用最美的微笑，给乘客留下美好的印象）、车厢服务“四个一和四个特别关注”（一张笑脸、一声问候、一张服务名片、一张便民条和老人残疾人乘车特别关注、孕妇儿童乘车特别关注、病人醉汉上车特别关注、外地乘客特别关注）、特需乘客三字要诀“等、扶、说”（等即是起步前用心观察有无着急赶来的乘客如果有就等一下；如遇特殊乘客，就等他们坐稳了再起步走车。扶就是如果遇到年龄大的，行动不便的，残疾的乘客时，要走下车扶他们一把，扶到座位上，才去开车。说就是及时提醒外地乘客和年纪大的乘客，到站不要忘记下车，如遇高峰时候，年龄大的腿脚不方便的需要从前门下车的，打开前门后要提醒上车的乘客先让老人下车，然后对刚刚上车的乘客说你好，谢谢）等服务技巧和方法进行理论研究和总结，形成理论研究成果向广大职工推广，促进职工服务能力提升，从而提高服务水平。

　　（二）立足电车发展，发挥电车绿色环保的优势，研究在线网、变电、车辆、驾驶等方面的技术创新，进一步提升能源利用效率，提高电车安全度、舒适度，更好的为广大乘客服务。

　　为此劳模工作室从组建开始，开展了一系列活动：

　　2014年3月，为充分发挥徐维玉劳模示范效应，在前期设立徐维玉车组的基础上，将103路线命名为徐维玉线路，进一步鼓舞了线路职工学习先进、勇争先进的热情。

　　2014年5月，徐维玉线路被济南市工会授予“工人先锋号”称号。 2014年4月，劳模工作室成员联合总公司团委举办了优质服务示范活动，并组织召开了乘客代表座谈会。征求了乘客代表意见，促进了服务水平的提高。

　　为广大团员青年进行了优质服务讲解和服务示范，给团员青年上了一堂生动的服务课。为发挥劳模带动作用，劳模工作室成员积极参与总公司劳模宣讲团、五公司道德讲堂、职工培训等活动，将自己在工作中的服务经验和心得与广大职工分享，带动公交职工服务水平的提高，为圆满完成公司各项营运指标打下了坚实的基础。公司上半年乘客满意度92.52%，服务合格率98.36%，卫生合格率99.26%，热线表扬877起，百万人次投诉量4.3起，较去年下降0.22起，挂星率88、2%，较去年上升0.4%，星级线路覆盖率为54.5%，较去年上升14.2%，完成营运里程1390.04万公里，完成收入5261.86万元，完成运量5964.4万人次，实现减亏287.01万元。

　　积极参与二环高架电车BRT系统的建设，参与的济南市电车复兴计划，无轨电车系统建设项目等。

　　目前，徐维玉劳模创新工作室在总公司工会和各级领导的关心帮助下，各项工作已初步走上正轨，服务创新工作和绿色公交节能减排创新工作陆续展开，广大劳模先进和工作室成员来自一线，扎根一线，发挥劳模作用，总结经验心得，攻关技术难题，我们相信，不久的将来，我们的创新成果一定会为公交事业发展增光添彩！（完）

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编辑：朱晶晶

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