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济南公交有了劳模创新工作室下设两个小组

//m.auribault.com 2014-08-28 07:53:31 来源：新华网山东频道

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　　主要成员情况

　　徐维玉，女，中共党员，公交五分公司一队103路五星级驾驶员，连续八十个月五星级驾驶员，从事公交驾驶员工作近20年来，她用微笑和真诚服务乘客，她的徐维玉号车组已经是103路微笑服务、热心为乘客的典型代表。2014年3月，徐维玉线路的命名，更是成为103路温馨服务、优质服务的一次提升，寄托了徐维玉和她的同事们对服务工作的更高追求。她始终把让乘客满意当做自己工作的标准，研究服务技巧总结提炼服务方法，把自己在服务中的总结的“五心五勤”工作法（五心：耐心、诚心、真心、爱心、热心；五勤：勤观察、勤疏导、勤宣传、勤提醒、勤关照）、“美好印象”服务法（倡议驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，用最美的微笑，给乘客留下美好的印象）、车厢服务“四个一和四个特别关注”（一张笑脸、一声问候、一张服务名片、一张便民条和老人残疾人乘车特别关注、孕妇儿童乘车特别关注、病人醉汉上车特别关注、外地乘客特别关注）、特需乘客三字要诀“等、扶、说”（等即是起步前用心观察有无着急赶来的乘客如果有就等一下；如遇特殊乘客，就等他们坐稳了再起步走车。扶就是如果遇到年龄大的，行动不便的，残疾的乘客时，要走下车扶他们一把，扶到座位上，才去开车。说就是及时提醒外地乘客和年纪大的乘客，到站不要忘记下车，如遇高峰时候，年龄大的腿脚不方便的需要从前门下车的，打开前门后要提醒上车的乘客先让老人下车，然后对刚刚上车的乘客说你好，谢谢）等服务技巧和方法与身边同事分享，带动身边同事共同提高服务水平。她先后荣获总公司服务标兵、首席驾驶员、十大杰出青年、济南市三八红旗手、济南市道德模范，被十一届全运会组委会评为“微笑使者”，2009年济南市劳动模范、济南市交通运输局先进个人、2011年山东省“富民兴鲁”先进个人，2012年被评为济南市“三八红旗手”标兵、山东省“齐鲁先锋共产党员”、济南市“责任市民”等荣誉称号，2013年荣获“全国五一劳动奖章”。

　　陈大伟，男，中共党员，公交五公司五队1路驾驶员，五星级驾驶员。他始终坚持微笑服务，行车中做到“三勤”“四稳”（即勤检查、勤保养、勤坚固；起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳）原则，坚持把乘客的利益放在第一位，把十米车厢当成自己的家，把乘客当成自己的亲人，自觉规范服务、微笑服务，始终做到运行安全、舒适、准点，对乘客热心、耐心、细心，尤其对老弱病残孕等特需乘客，他主动热情迎上车、主动为其找座、又安全送到站，赢得了广大乘客的好评，多次被评为先进个人、2010年、2013年分别获得总公司“十大微笑服务明星”等荣誉称号。

　　刘怀奎，男，中共党员，五分公司二队102路驾驶员，以优质的车厢服务、熟稔的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。因为对电车研究透彻，车辆的各个元器件，各个部位，甚至发出的各种声音，刘怀奎都能熟悉的辨别，被同事们称为“车痴” ，他连续五十个月被评为五星级驾驶员，并多次被评为局系统、总公司、公司标兵和先进个人。

　　于淑凤，女，济南公交五公司三队128路驾驶员，五星级驾驶员，多年来坚持微笑服务，把乘客当作自己的家人，热心照顾特需乘客，得到了乘客好评。在做好公交优质服务、微笑服务工作的同时，努力践行扶危济困、助人为乐的雷锋精神，利用业余时间先后到南辛庄小学，山师附小与师生交流小学生乘车安全知识，还和同事自费购买了体育用品、学习用品等，为长清山区贫困孩子送温暖献爱心，她多次获得总公司先进，2013年被评为济南市十佳公交驾驶员。

　　济南公交供电所始建于1976年，现有四个整流站，17个供电区段，负责济南市电车4条电车线路的供电、线网架设、维护及抢修任务，供电总装机容量6800KVA。参与了济南市双源电车改造项目，目前，整流站设备已达到全国领先水平，正在筹建远程控制中心，并参与二环高架电车BRT系统的建设。济南公交供电所参与的济南市电车复兴计划，无轨电车系统建设项目获评全国交通运输行业首批绿色循环低碳示范项目。根据规划,到2020年,济南将构建覆盖全市的无轨电车网络,23条无轨电车线路开上主干道,构建“6环9射”线网布局。

　　劳模工作室的创建是为了更好的弘扬劳模精神，打造劳模品牌，放大劳模效应；开展服务创新、安全行车经验总结、节能减排降耗技术创新活动，积极为总公司发展建言献策；积极参与道德讲堂、职工培训，将成果与职工分享，发挥“传帮带”作用，培养学习型、知识型、技能型、创新型职工。

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编辑：朱晶晶

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