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随着2016年春运大幕开启,高铁“小餐饮”频频引发旅客“大吐槽”。此前,有旅客反映高铁15元盒饭供应不足,铁路方面表示马上改进,确保供应;近日,又有网友质疑高铁不提供方便面,再次引发公众议论。(1月28日《丽水日报》)
年关将近,一年一度的春运大幕也随之拉开,铁路方面的“一举一动”自然会受到人们的广泛关注。最近,餐饮服务频频将高铁动车推上风口,折射出公众对提高列车餐饮服务的期待。
然而,期待归期待,我们也必须承认,作为一种“高端”的交通工具,高铁动车是有着一定严格标准的。如同星级酒店的各项配套标准,高铁动车在速度、环境和安全性上都有着相当严格的要求。比如,普通列车上会设有吸烟区,而新一代高铁列车则完全禁烟。这是出于安全性的考虑,因为高铁动车属于全封闭式车厢,只要有乘客吸烟,就会触发车内烟雾报警装置,严重时可能导致故障报警,列车会自动降速或停车。因此,高铁动车要求乘客全面禁烟,违反者将受到相应处罚。同样,因为全封闭式结构,像泡面这种气味明显的食品,在旅程中久久难散,容易影响其他乘客的乘坐环境和旅途感受。在现有通风换气技术不足以对抗泡面气味的当下,禁售泡面也是不得已而为之。
高铁端出来卖的盒饭,无论是15元的,还是45元的,对于某位乘客来说可能只是一个简单的盒饭,但是对于铁路方面来说,面对每年春运数以亿计的出行旅客,千千万万份盒饭牵涉到多个部门的协作以及人力、资源等的投入、分配和保障。个人有个人的期望,高铁有高铁的考量。春运期间,我们也得对铁路多些理解。
春运出行,舒适、便捷的高铁服务是消费者的热选。面对全世界独有的春运国情,铁路部门一方面应正视高铁盒饭背后的真正民意,及时吸纳消费者提出的合理意见,弥补管理中存在的漏洞;另一方面,也希望民众出行时给予铁路方面更多的理解和支持,共同营造舒适的乘车环境。
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