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陈雪莲：没有干不成的事

//m.auribault.com 2015-07-10 来源：劳动时报

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　　“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。”“这是您的单据，请收好。”……信贷职员陈雪莲面带笑容，服务热情周到。

　　“这里的服务真的不一样了，一进门，大堂引导员引导前来办理业务的客户，办业务时员工都面带微笑，礼貌周到，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。”日前，一位刚刚在思南县农商行办理完业务的客户这样给记者说。

　　“银行服务的基石是网点。正是有了许许多多像陈雪莲这样员工，才有了我们今天的成绩。”银行信贷主任石如坤欣慰地说。

　　她口中的陈雪莲原来只是银行里的一名内勤人员，通过自己的努力变成为一名优秀的信贷员。她用行动印证了一句老话：“没有攻不破的寨，没有淌不过的河。”

　　“我是2011年进入思南农村商业银行从事内勤工作的，2012年开始做信贷。”陈雪莲告诉记者，当时在银行工作不到一年的她看到银行信贷人员很紧缺，便主动申请承担三河、洋恩坝等10个行政村2000多户农户的信贷工作。

　　回忆起从事信贷工作之初，陈雪莲笑着说，刚开始社主任一直不敢答应，担心她娇小的身体无法胜任艰苦的信贷工作，她主动向主任表态：“虽然我是女孩子，但是男同志能做到的事我也能做到，请您放心！”听到她这样说，社主任勉强答应了。

　　刚开始因为不会骑摩托车，她只能徒步去农户家为他们提供金融服务，每天在30多平方公里的区域来回行走，脚被磨起了泡。同事劝她回到内勤岗，她却说：“没事，这点苦算不了什么！”

　　从事信贷工作的3年多，不论春夏秋冬，寒风雨雪，陈雪莲奔波在所辖责任片区的各个村头院落，足迹踏遍了三道水的村村寨寨，累计投放贷款12053万元，惠及农户2056户，所发放的贷款，无一笔不良贷款。和她一起工作过的男员工都赞叹地称她为“信合女强人”。

　　由于思南县三道水乡外出务工的男性很多，大多妇女都闲在家，她每天走村串户，积极开展“妇惠家合”妇女创业小额贷款产品的宣传，耐心向他们讲解办贷程序、优惠政策等，鼓励他们自主创业。在发放妇女创业小额贷款产品中，为了方便农户，她直接住到了农户家中，利用晚上农户闲暇时间，对他们开展资信登记，建立经济信息档案，评定信用等级，授予贷款额度。

　　住在三河村的孟学琴在获得“妇惠家合”贷款之前，经营棉絮的加工与销售，生意冷清。通过陈雪莲上门帮扶，给予她5万元贷款支持后，2013年她扩大了销售门面，拓宽了经营范围，从原来单一的棉絮销售扩大到所有床上用品经营，如今生意做得有声有色。“如果不是小陈，我现在还在守着那个小门面。”孟学琴的感激之情溢于言表。

　　“既然要做就要做好。”这一直是陈雪莲的行事态度。刚开始从事信贷工作时，她对业务并不熟悉，便采取挤牙膏的方式，抓住一切业余时间努力“充电”，丰富自己的专业知识；遇到不太懂的专业知识，就上网查询收集信息，虚心向他人请教。“我带了很多员工，她算是最认真的一个，谦虚好学，勤奋刻苦……”银行信贷主任石如坤这样评价陈雪莲。

　　“客户至上，始终如一”这是银行的服务文化，也是陈雪莲一直坚守的执业准则。从网点类型、岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等方面明确标准，促进网点转型，改善客户体验，提升品牌形象，推动银行业文明服务质量和水平的提升与健康发展。

　　对于未来，陈雪莲说，她只愿在平凡的工作岗位上脚踏实地做好本职工作，与所有“信合人”共同开拓信合事业的美好明天。（记者佘彬彬）

编辑：朱晶晶