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上铁雷锋服务站：净化心灵的“精神家园”

//m.auribault.com 2014-03-01 来源：中工网——《工人日报》

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每当春运、暑运等铁路运输高峰节点，都有不少民营企业老板到义乌、金华火车站的“上铁雷锋服务站”，参加志愿者服务活动。他们说，每次到这里，自己的心灵就会得到一些净化。

净化心灵的“精神家园”

　　“您好，请问有什么需要帮助？”走进长三角铁路车站，在醒目位置都有这样一个雷锋服务站，几乎每天重复着同样的画面：络绎不绝的旅客与正在耐心解答旅客咨询的工作人员……

　　从普速到高铁，从绿皮车到动车组，铁路发生了巨大变化，但雷锋服务站几十年如一日为需要帮助的旅客送去关爱却一直没变，他们在平凡的岗位上铸就非凡，传递着人间大爱。日前，记者走近上海铁路局“上铁雷锋服务站”，探访服务站背后的故事。

　　助人为乐的平常心

　　初春，乍暖还寒。中午时分，一位年逾古稀的老人，脚步蹒跚来到合肥火车站。本来就有神经性胃肠炎的他，经冷风一吹，肚子疼痛起来。由于没忍住，拉在了裤子里。

　　这一幕，被正要去吃饭的雷锋服务站刘明亮发现了。他马上放下饭盒，来到老人身边，一手接过老人的行李，一手搀扶着老人来到厕所，忍着阵阵恶臭，帮老人清洗干净，然后换上了临时在车站买来的内衣内裤。

　　这一切刘明亮做得很自然，如同在家帮自己的家人一般。老人感动得泪流满面：“俺亲儿子也做不到啊！你比亲儿子还亲！”

　　刘明亮，合肥站刘明亮雷锋服务站的工作人员，自从1996年调到服务站工作，一干就是18年。他从一名普普通通的铁路客运员，成长为一个走进人民大会堂的全国劳动模范，获得了“中国好人”的荣誉称号。

　　在瞬息万变、人们价值取向多元化的今天，面对成千上万的旅客，每天做着同样的、琐碎的事，是什么样的力量支撑着刘明亮他们，让他们如此执著坚守？是什么样的精神激励着他们，数十年如一日，为需要帮助的旅客排忧解难，让雷锋精神深深扎根？答案就是：刘明亮他们有一颗助人为乐的平常心。因为有了这样一颗平常心，所以他们把帮助别人当成了一件平常事。

　　传承中求发展

　　星移斗转。从最早分散在各个车站的服务台、工作室，各自为政、单打独斗的格局，到2012年正式出台管理办法，统一命名为“上铁雷锋服务站”，形成初具规模的服务站网络，雷锋服务站的服务理念、模式和内容始终紧扣时代脉搏，在传承中不断丰富发展。

　　上个世纪80年代中后期，南京站服务旅客告别了肩扛手提的时代。1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光看到旅客行李较多，就用一辆木制的平板车为重点旅客拉行李，被人们称为“雷锋车”。

　　进入新世纪，铁路经历了几次大提速，服务设施有了很大提升。2000年，南京站“158”工作室挂牌成立，取谐音“义务帮”之意，以老弱病残等重点旅客为主要服务对象，真心为旅客排忧解难。铁道部劳模施凤英推着用新型材料制成的“雷锋车”，开始了新的服务征程，成为“158”工作室学雷锋的一道风景。

　　随着沪宁高铁开通运营，如何让雷锋精神伴随高铁驶入高铁时代，在践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”中走出新路？

　　2012年“上铁雷锋服务站”在全局各主要客运车站亮相。服务站不仅有了统一的名号，而且在“服务项目、工作方法、设置标准、日常管理”等方面首次提出了明确规定。

　　于是，黄吉莉、钱明洁、蔡琳、叶慧、马晶等80后女孩，成为南京“158”雷锋服务站首批新生力量。

　　年轻人的加盟，让“158”工作室充满了生机和活力。几个小姑娘开动脑筋，为工作室增添时代特色：建QQ群、开设“158工作室”微博，利用现代化手段为广大旅客服务。

　　目前，上海铁路局39个雷锋服务站的50个网点，已遍布长三角各个主要城市，形成了服务网络，不仅实现了站站、站车无缝衔接，还与轨交、出租、公交、机场等形成接续服务。各个雷锋服务站还开通了服务微博，将失物招领、信息发布、重点旅客预约等业务由站内拓展到了网络，成为旅客的移动“服务站”。

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编辑：王砚

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