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“钉子户”陈乃岳的蜕变

//m.auribault.com 2014-02-27 来源：中工网——《陕西工人报》

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　　陈乃岳是西安市公交六公司八车队108路的一名公交司机，今年32岁。2001年，他进入公交公司工作，2006年成为六公司一名优秀的驾驶员。他从事公交驾驶工作12年来，绝大部分时间都是在公交车上度过的，可就是这样一个模范的驾驶员，昔日却是一个游手好闲、服务态度不佳、经常受处罚的“钉子户”。

　　说起他当年初进公交公司时的表现，用他同事的话来说：“那可真是吊儿郎当、处处拖车队后腿，谁也拿他没办法！”为此，车队领导多次找他谈心，希望提高他的思想认识。可他却反过来跟车队干部唱“对台戏”，一切拧着来！说起话来冲冲的，还带着一股子火药味，乘客对他的服务满意度不高不说，他自己还蛮不在乎，有时候还要变着法子“治治”乘客。

　　由于他的脾气倔犟，得理不让人，因此，他在工作中常常因小事受到乘客的投诉，而车队干部每次都是“苦口婆心”地说服、教育与感化。尤其是到了清明节、五一、端午节、国庆、中秋等黄金周期间，车队为了应对客流高峰，保证市民和游客的顺利出行，要求所有司乘人员一律停止休假，绝大部分职工都执行得很好，可唯独陈乃岳要求休假不加班，为此车队领导没少跟他费口舌，他成了车队里面最难‘啃’的“硬骨头”，也成了经常帮扶恳谈的对象。

　　然而不久，同事们惊奇地发现，陈乃岳像是换了一个人似的，不管是在调度站上对待工友们的态度，还是在营运当中对待众乘客的态度，他都来了个一百八十度的大转弯，不仅待人接物客客气气，礼让和气，人也变得通情达理了，那出了名的倔脾气亦消失得无影无踪，每个月还能积极完成营运任务，不但没有了乘客投诉，而且还有乘客主动表扬：“这位司机的服务态度热情礼貌、和蔼周到。”

　　那么，到底是什么原因让这位“八头牛”都拉不回来的“倔脾气”驾驶员发生了突然的改变呢？这得从陈乃岳的家庭说起。

　　今年32岁的陈乃岳，是家中的独子。作为父母膝下的宝贝疙瘩，他自幼在父母呵护与疼爱中长大。因此，家里有什么情况他比自己遇到事还急。

　　 2012年7月1日，是陈乃岳难忘的一天。那天，他刚下班回家，家中发生的一件事让他惊呆了。原来一向身体健康的父亲转眼间人事不省。陈乃岳和年迈的母亲连忙将父亲送到了医院，经过紧急的抢救，父亲的病情才算稳定下来。病床前，陈乃岳望着身体赢弱、脸色腊黄的父亲，他流下了难过的眼泪。那一刻，他突然明白了，从今往后，自己再也不能吊儿郎当地工作了，再也不能靠年老体弱的父亲和白发苍苍的母亲照顾了，而应当由他这个儿子担负起照顾双亲的责任。

　　当他从主治大夫那里得知，父亲的病依然很严重，必须做好长期救治的准备，否则随时会有生命危险，而且每天的医疗费用也特别得高，怎么办呢？医疗费又从哪里来呢？靠着年迈在家没有收入的母亲，肯定不行，唯一能靠的也只有他这个“顶梁柱”儿子了。那么，他只有努力地开好安全车，热情周到地为乘客服好务，干好驾驶员工作，才能叫父亲放心，才能对得起父母多年来的养育之恩，亦才可以对得起车队领导对自己的鼓励与信任。

　　自此以后，陈乃岳变了，变得成熟了许多。为了挣钱让父亲安心治病，他不愿意耽误每一趟出车。逢周末自己的休假日时，他更是积极主动地放弃休息要求加班加点地多拉快跑，增加营运趟次。如果遇到法定小长假或者是其它节假日，那更是不必说。车队干部是看在眼里，记挂在心上，同时想办法帮助小陈缓解他的精神和心理压力。

　　此时的陈乃岳对待乘客的眼光变得温情、柔和了许多，态度也变得和蔼可亲了。陈乃岳说，以前他对“挑刺”的乘客非常得厌烦，而他不仅不改进自身的缺点，还与乘客对着干，现在回想起来，真是感到十分得后悔！他说，是父亲病倒，给他上了深深的一课。突然间他什么都明白了：社会上与人相处，一定要尊重别人，更要学会换位思考。如果乘车的是自己或者是自己的亲人、亲属，还会用原来的态度对待吗？

　　在陈乃岳的精心照料与服侍下，父亲的病情渐渐地好转起来，身体也慢慢地恢复了知觉，而陈乃岳正一步一步地实现着人生和自身的蜕变。

　　如今，他在岗位上不断地努力提高星级服务，从而跨入到了高星服务行列，真正成了一名公交线路上的模范驾驶员。（梁红军）

编辑：王莹