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李秀玲：微笑服务打造“国华首饰”好口碑（图）

//m.auribault.com 2015-06-29 来源：中工网—《劳动午报》

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■下班后搭上4个小时往返昌平帮顾客加工首饰

　　■通过同事间“微笑观摩”提升“微笑服务”质量

　　■她就是北京国华商场商品组组长、北京市劳动模范

　　进入北京国华商场工作8年来，李秀玲始终坚持用微笑服务争取与顾客沟通的“零距离”。正是靠着这种追求“零距离”服务的精神，2014年，李秀玲创下个人全年销售600万元的业绩，并且带领部组实现了8900余万元的成绩，成为了国华商场商品组的领军人物。同时，她还因为服务质量过硬，成为了广大顾客眼中的“服务之星”。

　　帮顾客为对戒刻字

　　下班后亲自往返昌平

　　在国华商场工作期间，李秀玲多次获评场级先进个人、企业优秀员工，企业领导评价她说：李秀玲是在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值，她为“国华首饰”品牌的做大做强做出了积极贡献。很多人会问李秀玲的销售“宝典”，而她也确实有着自己的妙招，那就是真正做到对客户的维系和拓展。

　　一开始选择从事珠宝销售这条路，这其中的困难和艰辛李秀玲自己想的很清楚，而她也明白自己的优势，凭借着坚强和拼搏，她相信自己能走出一条路来。在如今日新月异的市场竞争环境中，李秀玲经常利用自己的业余时间通过明信片或是电话的形式和在商场购物的客户进行回访，了解他们对购买商品的满意度和建议，并解答顾客有关商品保养细节的问题。取得了不错的效果后，李秀玲便开始在部组中进行推行。

　　在她看来，只有把工作做细，做实，真正将顾客当作自己的朋友，才能真正成为顾客的知心朋友，才能不愧于一名优秀珠宝销售人的称号。

　　话虽简单，但在实际工作中，要真正做到急顾客之所急，想顾客之所想，却需要付出极大努力。

　　有一次，商场马上就要关门的时候，一对老年夫妇来到了柜台前。看着李秀玲，这对老夫妇说：“姑娘这么晚了，真不好意思，我们下午在柜台买了一对黄金情侣戒指，想要刻字，但是机器坏了，我们商量了半天，本来不想麻烦你们了，可是明天我们急着想把它送给一对结婚的新人，我们家又住得很远，在通州，明天赶不过来，你看能帮我们想想办法吗？”

　　李秀玲答应帮老夫妇想想办法。于是，她拿起电话开始给身边从事珠宝工作的朋友打电话求助，几十个电话打完后，终于一位朋友告诉她，昌平的工厂还有人值班，可以帮忙解决刻字的问题，但是需要李秀玲自己去跑一趟。

　　得知消息后，李秀玲没太多犹豫便做出了决定。她先是对两位老人说：“大爷、大妈，问题基本可以解决了，不过商场马上要关门，您如果信得过我就先把东西交给我，然后回家等我电话，请您把地址告诉我，我争取今天晚上把刻好字的戒指给您送过去，这样就不会耽误您明天送人了。”

　　就这样，李秀玲拿着老夫妇买的戒指自己去往位于昌平的工厂，在奔波了四个多小时后，已经刻好字的一对情侣戒指被李秀玲送到了两位老人的手中，而她自己回到家里已经是凌晨一点多了。

　　“其实我也挺累的，但看到老人那激动的眼神，听到老人不住的感谢，我就真的觉得我的工作有那么一点崇高和神圣，也就感觉不累了，只要可以让顾客满意再辛苦也值得。”李秀玲说。

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编辑：朱晶晶