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北京市劳动模范张松梅：为顾客加油更为员工“加优”

//m.auribault.com 2015-03-25 来源：中工网——《劳动午报》

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　严中有爱

　　带出加油站站长6名

　　“只有不断学习，才能使翅膀更加坚强有力，带你飞得更高。”张松梅这样认为。在自己成长的同时，张松梅也关心自己站上加油员工的职业发展。

　　在工作中，张松梅自己制订的标准都高于公司规范。记账出身的她，对这项工作更加重视，公司要求一页中可以出现三个改动之处，可张松梅不答应，“五星级站就得有五星级的标准，账本中不许出现一处涂改。”在服务顾客上更是严格要求，站内30多个员工都要做到动作不走样，微笑不勉强，连衣服扣几个扣子、徽章别在哪个位置都一模一样。“个人衣橱有时都要抽查，乱摆乱放的一律不许。”与张松梅同事多年的郄艳杰投诉道，开始大家不是很理解，员工们在背后都叫她“老太太”。

　　“这个站，什么时候来都一样，不论检查与不检查。”许多人都有这个评价。

　　一点一滴严格地要求，多次受到上级领导和顾客的表扬，也逐渐得到大家的认可。“从张站长身上学到的管理方式，我也借鉴到了我们站里。”如今已经成为站长的郄艳杰告诉记者。

　　11年来，张松梅带领的小团队里，有28人在技能鉴定考核中取得了中级工、初级工的资格，6人取得了高级工的资格。还为其他站输送记账员8名，站长6名。

　　“今天就要从我们站调走一位记账员到其他站。”说到这里，张松梅心里有点不舍。“有些人也问过我，你好不容易培养起来的职工，你怎么放他们走了。他们走时我也很后悔，可想到他们能在新环境下，有更好的发展，我也为他们高兴和自豪。”

　　在平常人眼中，加油看起来是个简单的工作，其实不然。“一天下来，你能遇到各种各样的人，有的慢性子，有的急脾气，有的很文明，有的语言粗鲁……”这种工作环境，对于加油站工作的每名员工都是一种考验。

　　去年大年三十，加油站来了一位女司机，用两张卡加油非要求开一张发票，加油员坚持原则并耐心解释，可这位司机不理解非要求加油员按她说的办，加油员再次解释时就遇到这位司机破口大骂。张松梅见状过去问清情况，这位司机连张松梅一起骂。

　　张松梅说：“当时，我也不能为我的加油员说话，不能保护他们，心里很难受。”她只能先让加油员离开，自己处理。面对张松梅始终面带笑容地耐心解释，这名闹事的司机终于无趣的离开了，张松梅这才松了一口气。刚想去安慰那名被骂的加油员，手机响了，她收到一条短信，“对不起站长，大年三十的让您跟我一起挨骂……”当时，张松梅的眼睛里浸满了泪水。（记者曹海英）

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编辑：王莹

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