建设平台 强化服务 倾力打造网上网下工会普惠服务新模式

河南省总工会

　　一、建设网上平台，开拓工会服务职工新阵地

　　河南省总工会先后投入专项资金3760万元，统一建设了省级“一网一卡、基础数据库、新媒体”三位一体的普惠服务新平台。一是建设“一网一卡”平台。2015年4月开通“一网一卡”职工服务平台，汇集“宣传教育、就业服务、维权帮扶、技能提升、商家优惠”等模块。河南省工会会员卡集身份标识、工会服务、消费优惠、金融服务等功能于一身，搭载帮扶救助、生活缴费、城市一卡通等实体服务，持卡职工在全省任一联网终端都能享受到普惠服务。二是建设工会基础数据平台。建立全省工会会员、工会组织、职工需求三大数据库，为网上网下服务提供大数据支撑。设置“我要入会”等模块，开辟了便捷入会新渠道。截至目前，1786名农民工通过网络加入工会。三是建设工会新媒体平台。开通河南省总工会官方微博、微信、APP（惠愿·工会家）平台，建立全省工会系统微信矩阵。

　　二、突出普惠特色，打造网上网下服务职工新格局

　　一是构建素质提升新体系。开发河南省职工全媒体学习系统，集学习培训、闯关练兵、在线考试、技能展示四大功能，整合网上电子书屋和网下万家职工书屋。二是构建维权服务新体系。拓展网上就业服务板块，汇聚全省各地就业需求信息，提供就业职位24万多个。开通职工权益受理、网上信访互动平台，提供在线普法、政策咨询、法律援助、案例解读等全天候服务。三是构建生活服务新体系。建立网上职工便利商圈，各地工会可根据实际情况加载优惠服务项目。开发集定位导航、网上预约、消费互动等功能为一体的河南职工生活服务微信公众号，及时推送优惠信息，让持卡会员畅享购物优惠。

　　三、健全工作机制，实现工会服务水平新提升

　　一是服务流程标准化。规范网上网下相结合的服务流程：网上受理维权帮扶诉求，网下限时办理反馈；网上查询签约商家，网下持卡优惠消费；网上申请入会，网下跟踪办理。二是服务活动常态化。利用网络平台积极开展专业技能培训、法律咨询、大型团购会等活动，参与职工100多万人次。三是服务人员专业化。采取购买服务、项目管理等方式，引导社会工作者、专业组织、职工志愿者参与网上服务。全省各级工会投入2000多万元，用于购买专业化社会服务。

　　截至目前，河南职工网点击量1300多万人次，采集会员信息735万人，发放工会会员卡280万张，普惠服务职工600多万人次。今年以来，全省新建工会组织6445家，新发展会员80万人，其中农民工会员67万人。