工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责。10月29日，习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时发表的重要讲话，包含深厚的人民情怀，坚持以人民为中心的发展思想，指出了工会组织的天职和工会工作的生命线，深刻阐明了工会组织代表谁、联系谁、服务谁这一根本性问题。
维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责，也是发挥广大职工积极性、主动性、创造性最重要最基础的工作。工会要赢得职工群众信任和支持，必须高举维护职工合法权益的旗帜，扎扎实实解决好职工群众最忧虑最急迫的实际问题，使改革发展成果更多更公平惠及职工群众；要坚持职工利益无小事的理念，顺应职工对美好生活的新期待，把工作重心放在广大职工身上，从大处着眼、小处着手，满腔热情做好服务职工工作，不断提升维权服务的质量和水平，切实提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。
哪里的职工合法权益受到侵害，哪里的工会就要站出来说话。总书记的嘱托，工会组织、工会干部要牢记于心、付诸行动。各级工会要维护职工劳动经济权益，加强源头参与，代表职工主动参与涉及职工利益的法律法规政策的制定修改，积极支持参与全面深化改革特别是供给侧结构性改革，协助做好去产能过程中职工思想引导、转岗安置、再就业培训、劳动关系处置、社保接续等工作，切实维护职工合法权益。要把构建和谐劳动关系摆在突出位置，推动完善协调劳动关系制度机制，积极化解劳动关系矛盾。要参与加强和创新社会治理，推动社会治理制度建设，加强对劳动关系领域社会组织的政治引领、示范带动和联系服务，加强劳动关系矛盾预防和化解机制建设，积极推动劳动争议处理工作，加强劳动关系领域风险排查化解、应急处置。
职工群众关心的事、操心的事就是工会服务工作的方向。进入新时代，工会要适应职工群众对美好生活的向往，为广大职工提供具有工会特点的普惠性、常态性、精准性服务，把服务职工工作做得更具体更扎实更温暖。要健全服务职工体系，坚持职工需求导向，构建以精准帮扶为重点的工会服务职工体系，从一点一滴做起，落到具体、日常的工作中，不怕烦琐、日积月累。要拓宽服务职工领域，鼓励支持向社会购买服务，推动完善职工福利制度，加强工会志愿者队伍建设，注重对职工的人文关怀和心理疏导，在做好物质服务和生活服务的同时提供更高水平的精神和文化服务，让工会在职工需要时看得见、找得到、信得过、靠得住。
党和国家始终牵挂着困难职工群众，他们也是工会维权服务工作的重点对象。在全面深化改革特别是供给侧结构性改革、去产能过程中，在脱贫攻坚进入冲刺阶段的背景下，工会更要加强困难职工帮扶和脱贫攻坚工作。要分类做好城市困难职工解困脱困工作，及时做好因各种原因返贫致困职工的帮扶救助，推进困难职工帮扶与政府救助、公益慈善力量有机结合，推动建立低保与扶贫有序衔接机制，实现帮扶送温暖常态化、经常化、日常化。把提高解困脱困工作质量放在首位，坚持扶贫同扶志、扶智相结合，让困难职工同步迈入全面小康社会，把党和政府的关心关怀与工会组织的温暖送到广大职工的心坎上。
新时代新起点，工会维权服务的途径、平台、形式、内容可能在变，但用心用情、担当作为的底色不变。只有忠诚履职、奋力作为，切实加大对职工群众的维权服务力度，工会组织才能成为名副其实的“职工之家”，工会干部才能真正成为职工群众信赖的娘家人、贴心人。
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