来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，事后细思量。

　　打量徐丽在加油站的工作，就像阿庆嫂在茶馆待客一样，热情、细心；不一样的是，阿庆嫂唱的是人一走茶就凉，徐丽却在客人走后，还要细细思量客人的消费习惯、消费能力、是否为潜在长期客户。

　　为何如此呢？徐丽说，要搞好销售，这是基本的步骤，也是受母亲影响的结果。

　　徐丽老家在湖北竹山县大山沟里，刚懂事时，农村物质匮乏，生活相当艰苦；母亲为了改善生活，想尽了办法。她把家里仅有的一点活钱，拿到集镇上进一些生活必需工业品，然后回到山沟，换成农副产品；再把农副产品拿到集镇上换钱，再进工业品，就是这进进出出的小生意，彻底改变了徐丽一家的生活状况。

　　从小，徐丽在母亲那里，学到了察颜观色做生意。到加油站工作后，客人一来，她首先要看对方的车型、车号，确定油品号和客人的居住地；通过口音和相貌，记住客人的长相；再根据对方的行为举止，判断客人的消费习惯、消费能力。

　　徐丽的记忆力特别好，见过面的客人，重逢即可认出，这些都是受到母亲生意经的影响。徐丽说，她电话回访客人，从来没有碰到过对方恼怒或不合作的情况，为何有这样的礼遇，这和她善于把握时机，掌握客人的消费心态不无关系。

　　徐丽是中石化湖北十堰石油分公司销售能手，每月站内营业额4万元，站外营业额3万元，销售燃油宝100瓶。这与她善于和客户打交道不无关系。有一次，一家企业急需一桶170公斤装的68#抗磨润滑油，徐丽接到电话后，立即在系统内查找货源，当得知10公里外的加油站有时，自己立即租了一辆小货车赶过去，可是该站储存的全部是46#抗磨液压油，达不到客户的需求；于是徐丽又赶到20公里外的油库装上油并送到顾客工厂。此行，没有直接的经济效益，可争取了一个长期客户；同时让陪同她一路的出租车司机成为了她的粉丝、客户。

　　就这样，2016年，徐丽个人非油品销售达到72万多元。

　　如今，徐丽从一名普通的营业员变成一名站长，面对新的挑战。她说：“我要让我们站的每一位员工都成为销售能手，增销创效，让员工收入节节高。”在公司的支持下，徐丽成立了燃油宝创新工作室，负责对燃油宝销售技巧进行培训，并定期组织相关的营销能手进行讨论，总结一些优秀的营销案例和经验在全公司加油站推广。

　　（邹明强 刘华 秦文齐）