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广铁广州通信段90后春运支援服务队的春运首秀

//m.auribault.com 2015-02-16 来源：中工网

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在广铁广州东火车站，笔者见到了清一色的的年轻身影，他们或是检票口的守卫者，或是入口处的引导员，他们就是由广州通信段39个车间的180名90后小姑娘、小伙子们组成的春运支援服务队。他们带着一股清新、灵动的青春气息，温暖了寒冬的站台，在春运大潮中形成了一道靓丽跳动的风景线。

“能够有这段经历，我觉得幸运！”

“我不要，我不想。”这是谢梓晨刚来那几天最常说的话。她来自长沙南高铁通信车间，只有19岁，是全组年龄最小的姑娘，大大的眼睛，甜甜的声音，给人娇滴滴的感觉。

用带队干部姚瑞初的话来讲，她是全组最活泼，也最娇气的一个。

姚瑞初是这个90后春运支援年轻团队的领队干部之一。“刚开始，大家都尊敬地喊我姚老师，就她没大没小的，喊我‘姚大大’，弄得现在全部人都喊我‘姚大大’了”。姚瑞初有点哭笑不得，“可能是因为家里条件比较好，谢梓晨有点小娇气，我们平时工作轮班挺累的，她便常常找我抱怨，说太累，不想干了。”

姚瑞初向笔者介绍，该段180名订单生分成2批，90名在火车东站支援，另外90名则是支援广州客运段值乘临客。而在火车东站支援的90名志愿者又分成2个组轮班。由于客流大，他们经常忙得连吃饭、上厕所的时间都没有，累得下班回宿舍就会倒头就睡。

“带队领导脾气都很好，他们放弃陪父母孩子的时间也和我们一起支援春运，年纪这么大还陪着我们一起熬夜，真的挺不容易的！不仅把我们当做自己的孩子一样照顾，还常常要听我们发牢骚。”谢梓晨有点不好意思地说，“客运服务真的挺辛苦，检票要坐一整天，引流要站一整天，还要不停地跟旅客解释这解释那，嗓子都喊哑了。”

“姚大大就天天开导我，说别人能做的你为什么不能做，不要看低自己。我熬不住的时候，其他兄弟姐妹也会帮我、鼓励我，就像一个大家庭般温暖。我现在已经慢慢适应了，已经喜欢上这份工作。” 谢梓晨笑着说，“苦和累是成长的必经之路，这段经历将成为我宝贵的人生财富，我觉得自己成长了不少，今后我会坚持积极参加各项志愿活动，锻炼自己的品格。”

“能够帮到旅客，我觉得自豪！”

“我最大的梦想，是加入国际志愿者组织。”谈起自己的理想，陈可可兴奋地对笔者说。

陈可可来自海南东环通信车间，是支援服务队中的4名小组长之一，她是组里最有爱心，最乐于助人的一员，从小就喜欢参加各种义工组织和志愿者活动。

“当时在单位听到春运要派人去一线支援，我毫不犹豫就报名了。”陈可可说道，“我知道春运的时候要服务很多旅客，肯定会遇到各种各样的人和事，能增长不少见识，对我以后的工作肯定有很大帮助。”谈起工作，陈可可滔滔不绝。

作为小组长，她除了要做好上传下达，把领队布置的工作任务、注意事项告诉组员，还要负责小组点名、交接班等工作，以及打饭、分发生活用品等琐事。

“陈可可工作非常热心负责，人缘好，组织能力强，重要的工作交给她，我很放心。”姚瑞初对她赞不绝口。

虽然参加春运支援的时间并不长，但是22岁的陈可可已经有很深的感悟：“春运是个全民性的人口迁徙，而我会特别关注老幼病残孕那一类的重点旅客，和背着大包小包的外乡打工者，他们都是社会的弱势群体。每次看到那些迫不及待乘车回家的旅客，特别是那些八九十岁的老人，艰难地挤过检票口，一路劳累，只为回趟家过个年，我觉得他们太不容易了。曾几何时我们也是以这样的心情坐在车上，多少人曾经为我们服务过，现在也是我们反哺的时候了。”

“所以，当我遇到一些拿着过期票、搞错时间提前坐车的旅客、或是无票旅客想混进检票口时，我都会礼貌地请他们出站，并耐心做好解释。虽然那些闹事或者出言不逊的旅客让人很难忍受，但是我对他们更多的是同情和理解，让更多的人能够与亲人团聚，让列车带着我们浓浓的思念和祝福传递给远方的亲人，这也是我的心愿。”陈可可坚定地说道，眼中闪耀着真诚而美丽的光芒。

“能够得到旅客的理解，我觉得欣慰！”

“我家里孩子丢了，必须赶回去。我一定要进去！”“对不起，您没有票是不能进站的。有什么急事，我们的志愿者可以帮您。”当笔者来到2号检票口时，见到22岁的洛阳小伙蒋博博正在向一位想强行进站的无票旅客解释。归心似箭的人们，赶不上车时情绪往往比较激动。“被旅客骂也是经常的事，虽然我们也会感到委屈，但设身处地地想想，我们也能理解这些旅客的心情。我们只能忍耐！”

“我在家排行老大，爸爸一年前就出国打工了，这次我又参加春运，家里就只剩下妈妈和7岁的弟弟。当初我还有些担心，是爸爸妈妈给了我力量，他们说以我为荣！”蒋博博说着说着眼眶里已泛着泪光。

同样作为小组长的蒋博博，就像是这群90后的哥哥一样，大家都特别服他。“他知道我们不习惯早起，休班的晚上他一定会挨个查岗，督促我们按时休息，以保证第二天良好的工作状态。”同组的史东旭一说起小蒋，俨然一名铁杆粉丝。别看他五大三粗的，其实他的感情特别细腻。只要旅客和他说声谢谢，他都会兴奋老半天。“史东旭向笔者讲述了这样一件事：就在昨天，一名失去一条腿的残疾人李先生想送年迈的母亲进站，可是他并没有买到票。但是他很不放心自己80几岁的老母亲一个人坐车，坚持要看着母亲上车才放心。蒋博博很理解这位旅客的心情，但却不能违规操作。于是就叫来了其他志愿者，并请志愿者用手机将送老人上车的视频拍了下来发给守候在外的这名旅客，见到老人在志愿者的搀扶下坐上了回家的列车，这位李先生”噔“一下就跪在了蒋博博的面前，连连道谢。”当时，我都蒙了，不知道该如何是好，只觉得心里面特别暖。“”其实，面对着种种不同的问题时，只要我们用心去了解旅客的心思，针对各种想法作出相应的决策，用绝对的耐心和微笑去面对旅客。旅客还是可以理解我们的！“

广州东火车站一名负责人刘建军告诉笔者：“目前从车站方面获得的反馈看，车站工作人员和旅客对志愿者评价非常高，真看不出，通信段这群90后还蛮拼的呢！”（谢湘艳阳莉）

编辑：字秀春

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