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“互联网+”：工会服务职工更有温度

//m.auribault.com 2017-10-14 07:36:49 来源：中工网

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加大投入服务职工实实在在

　　近两年，全总门户网站实现升级改版、31个省级总工会门户网站实现全覆盖、全总微博“工会在线”和微信公众号“全国总工会”以及各地“两微”也顺利开通上线。

　　湖北省总工会先后投入700万元开发网络服务平台和基础数据库系统软件，安排3000万元以奖代补推进市县工会网络服务平台建设，举办建网用网工作培训58场次、培训工会干部3600多名。

　　河北省总工会投入150余万元，建立了河北省工会业务管理系统，确定了以18项单位信息、12项工会信息、10项工会主席信息、17项会员信息为基本内容的信息采集目录，一次采集可多次使用。

　　河南省总工会先后投入专项资金3760万元，统一建设了省级“一网一卡、基础数据库、新媒体”三位一体的普惠服务新平台，实现了工会业务网络化管理，工会会员“一卡通”的便捷化普惠服务。

　　天津市总工会投资2000余万元建设市级职工服务中心，用于收集职工信息、统筹协调推动各级服务中心信息化建设。区县局、乡镇（街道）和村（社区）、企业工会，也建立了相应的服务和活动阵地，会员可以凭卡在文化宫、疗养院等工会服务阵地享受优惠。天津市总目前已为178万名会员发放了工会会员服务卡，可在相应的服务和活动阵地就近享受工会服务。

　　宜昌市总工会投入200余万元经费用于平台开发和试点工作，投入100余万元建立统一的指挥调度系统和演示平台，建立起了一套较为完善的基础信息系统和快速服务系统。目前，“互联网+”工会普惠性服务平台系统已在市县两级工会全面运用，线上入会、会员会籍接转等服务办理延伸到企业。

真正实现“工会就在身边”

　　“互联网+”工会不仅改变了工会服务职工群众的方式，也影响和重构了职工与工会之间的联系模式。各级工会组织高度重视网络建设与互联网技术应用，在探索运用互联网服务职工方面进行了许多有益尝试。

　　两年来，工会系统新媒体从1300个，迅速发展到9000多个，新媒体应用类型也从单纯的微博、微信向客户端、今日头条号、地方新媒体矩阵等多形态发展。多元化、细致、周到、便捷的工会服务，获得了职工的高度认可。

　　北京市总工会搭建的服务职工工作平台包括了12351职工服务热线、职工服务网、微博、微信、手机APP。会员可通过输入服务卡号注册登录，或现场刷卡验证会员身份，参与工会活动。系统会通过历次活动记录，分析会员偏好和活动参与程度，进而优化服务项目。职工也可利用工会电子地图搜索定位周边的工会服务站、文化宫等工会服务场所，实现工会资源从下楼、临街到上网的延伸。

　　湖北工会综合运用网站、微信等新媒体，及时发布推送信息、开展热点事件评论、微信创作比赛、微信读书评书等丰富多彩的微活动，将枯燥说教变成生动交流，把更多职工吸引到工会活动中来。

　　天津港集团公司工会开发专门用于职工服务的手机APP，2万多名职工通过实名注册，实现随时随地观看专业培训视频，参加晋级考试的模拟演练，向工会主席提出意见建议，在线咨询有关服务政策。同时还可以互通有无买卖闲置物品，以优惠价格参加工会与合作厂商的团购活动，单身职工还可在开设的专区内进行交友联谊。

　　“互联网+”为工会联系职工帮上大忙。譬如困难职工帮扶，此前有困难职工因为不知如何申报或者因为申报程序过于繁琐而放弃本可以享受的政策红利，也有基层工会为寻找区域内困难职工而绞尽脑汁。互联网恰恰可以把两者高效对接——困难职工就近录入自己的材料，在享受“一站式”服务后，快速得到帮扶救助；工会可以通过从人社、民政等部门得来的大数据，迅速发现、甄别需要帮扶的困难职工，做到工会帮扶全覆盖、无遗漏。

　　河南省总工会开发的职工全媒体学习系统，不仅能学习培训、闯关练兵、在线考试、技能展示，还整合了线上电子书屋和线下万家职工书屋；构建的网上就业服务板块，汇聚就业需求信息，提供24万个职位；职工权益受理、网上信访互动平台，提供在线普法、政策咨询、法律援助、案例解读等全天候服务。网上职工便利商圈，可为各地工会根据实际情况加载优惠服务项目。河南职工生活服务微信公众号，通过及时推送优惠信息，让持卡会员畅享购物优惠。

　　重庆市总工会打造的“1网+证+1卡”三合一“互联网+工会服务”模式，延长了工会服务职工的手臂。通过渝工娘家人APP，职工可随时随地享受诉求表达、申请入会、参加互助保险、获得帮扶服务、申请温暖基金、申请助学资金等。

　　杭州市总工会推出的“智慧工会”包含了会员卡、智慧工会管理平台、“杭工e家”APP、网上服务大厅、“杭州工会”微信公众号和工会大数据系统等六大板块。杭州400多万职工只要扫取二维码或者登陆手机“应用市场”，即可下载和使用“掌上工会”，登陆后可使用网上入会、维权帮扶、学习培训、春风行动、文体活动、福利普惠、婚恋交友、新闻阅读等14个工会应用。运行一个多月，“杭工e家”APP已吸引粉丝1.6万个。

　　互联网已成为当代职工获取信息、沟通联系、表达意愿、寻求服务的最主要途径。只有通过摸清职工的需求，使用职工愿意接受的、习惯的方式和途径，工会才能实现精准服务。“互联网+”工会普惠性服务使工会组织真正做到了温暖人心、打动人心、影响人心、赢得人心，增强了工会组织的吸引力凝聚力战斗力。真正做到“哪里有企业，哪里有职工，哪里就有工会组织”。同时也应该注意，“互联网+”只是一个技术平台和科技手段，其最终指向应是如何更加精准服务好职工。工会新媒体内容可以包罗万象，但万变不离其宗——围着职工转。让职工真正参与进来，让亲近工会媒体成为职工的一种生活习惯，工会新媒体才能拥有更多“铁杆粉”，从而树立品牌，更好地助推工会工作。

相关链接：

【砥砺奋进的五年·工会篇①】做职工最可信赖的“娘家人”

【砥砺奋进的五年·工会篇②】全面小康路上，不让一个职工掉队

【砥砺奋进的五年·工会篇③】“互联网+”：工会服务职工更有温度

【砥砺奋进的五年·工会篇④】10万余家职工书屋成亿万职工精神家园

【砥砺奋进的五年·工会篇⑤】锻造新时代“匠心” 培育更多“大国工匠”

【砥砺奋进的五年·工会篇⑥】为职工解忧解难 “娘家人”暖心维权在路上

【砥砺奋进的五年·工会篇⑦】280多万个基层工会组织活力不断增加

【砥砺奋进的五年·工会篇⑧】帮扶农民工 “娘家人”一直在行动

【砥砺奋进的五年·工会篇⑨】让产业工人创新有扶持，成长有平台

【砥砺奋进的五年·工会篇⑩】可依靠的“女职工之家” 为女职工保驾护航

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编辑：段岩

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