加强业务培训 提高服务技能

　　为了更好地为顾客服务，提高服务员的技能，中心围绕社会发展需求，常年坚持培训，合理设置课程。并根据学员工作实际及用户反馈，及时调整课程内容，教学当中全部采用多媒体教学，不断增加教学设施，改善教学条件和环境，同时聘请医学、心理等领域及哈尔滨市妇联家政中心的专家，为学员授课，多次组织教师进行交流研讨。还定期送家政员工外出学习。为了激发服务人员的学习热情和主动性，中心还为员工买来各种专业书籍，鼓励大家学中干，干中学，并定期举办专业技能比赛，按专业技能的高低核定服务人员的薪金。下岗女工孙淑花来到服务中心以来，在工作中善于学习，肯于吃苦，她的工作薪金很快由刚开始的每小时6元提高到每小时15元，主动请她干活的客户络绎不绝，现在月收入已达到2500元以上。下岗女工曾艳梅在家政服务中心工作5年多以来，从家庭保洁到病人护理，月工资由过去的400元增加到现在的2000元，热情、周到的服务倍受客户的赞赏。

　　月嫂培训，中心要求理论与实际相结合，在取得考试合格后，还要在医院产科实习至少两个月以上才能发证就业。经过理论学习加上实践操作，月嫂的就业能力都非常强。为了创办自己的品牌，中心注册了“宝泉妈妈”月嫂标识，“宝泉妈妈”们不辱使命，对宝宝视如己出，对产妇亲如姐妹，对自己的工作百般负责。如今，有的已经去北京、上海工作了。每月平均工资都达到5000元，最高的达到13000元。

　　中心鼓励每一位员工开动脑筋，主动寻找贴近群众、适应市场的服务项目，对员工发掘出好的服务项目，给予一定的物质奖励。曾在医院工作的李桂云是中心的一名钟点工，她在工作中发现，许多客户家的老人身体不好，经常有个头痛感冒的，上医院治疗行动还不方便。李桂云想，何不利用自己的专长为老人服务呢？于是她便召集了几个有这方面技能的姐妹，组成了一个医疗服务小组，专门为老年人服务。目前，这个小组已逐渐拓展为集健康咨询、医疗服务和保健按摩于一身的多功能服务小组，不仅拓宽了中心的服务领域，而且还增加了10余个就业岗位。