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回族大娘王兰花的“菜单式调解法”：创服务品牌靠的是无私

//m.auribault.com 2015-06-12 来源：中国青年报

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　　“为别人的事，我会大喊大叫地去争取，为自己的事，始终觉得张不开嘴”

　　多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。今年，她又联系社区辖区内的律师、人大代表和妇联、工会各部门，制订了“菜单式调解法”，根据法律调解，在调解中宣传法律，受到社区居民欢迎。

　　一年四季，无论风里雨里，只要在身体状况允许的情况下，王兰花都在外边奔波忙碌。她每次出门都会叮嘱家里人：“中午过12点，下午过6点，你们就自己想办法吃吧，我忙着哩！”

　　家里人对她的做法感到不解：“现在又不是主任了，还管那么多干啥？谁给你发钱呐？”可她却不这么想：“不要跟我提钱，别人找我，就是相信我，帮成帮不成的，只要我尽力了，心里就舒坦。”

　　何菊凤是社区里的汉族下岗女工，生活困难，王兰花跑上跑下为她联系工作，最终把她安排到区环卫局做了正式职工。听说这件事后，邻居亲威惊呼：“你是傻子，自己两个女儿都失业没工作，你还替别人忙乎个啥？”大女儿更是向她哭诉：“我下岗都多少年了，你咋不管我，别人的妈都是护犊子，你咋老帮别人？”

　　王兰花心里流着泪，脸上却哈哈一笑。“雷锋是傻瓜，我也是傻子呀！”每次她都会这样回答。

　　为困难群众办事，王兰花觉得理直气壮；为群众办事，市政府、民政局、环卫局、建设局……为群众办事，几乎所有的部门单位她都跑遍了。“为别人的事，我会大喊大叫地去争取，为自己的事，始终觉得张不开嘴！”王兰花说。

　　听说王兰花“有路子”，能替别人找工作时，不少人哭着上门，求她“帮帮忙”。“当贫困户白玉兵，当失业的汉族小伙子曾国斌陆续找到工作时，家人对我的态度由抱怨变成嫉恨，我心里的苦又有谁能明白？”她感慨地说。

　　10年来，“王兰花热心小组”共发出热心服务卡1万余张，为居民解决暖气不热、贫困家庭大病医疗救助、下岗职工再就业、贫困学生转学、入学、调解家庭、邻里矛盾纠纷等大小事、疑难杂事共1500多件，捐款捐物价值共计30余万元。

　　10年下来，就有了10多本特殊的“日记”。这些“日记”里，记录了“王兰花热心小组”成员为别人操劳服务的琐碎事。这些工作得到利通区回汉群众的高度评价。目前，“王兰花热心小组”已经在吴忠市利通区家喻户晓，广为传颂，“兰花精神”成为一张城市名片。

　　如今，“王兰花热心小组”已经规范命名为“兰花志愿者服务工作室”，而且志愿服务队伍不断壮大，越来越多的大学生、出租车司机、中学老师、企业工人都参与其中，享受着志愿服务带来的欢乐。

　　“兰花”不仅仅是她的名字，而且成了回乡志愿服务的一个品牌。在回汉群众心中，“兰花”就是他们的“贴心人”。（本报记者马富春）

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编辑：郑一强

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