中工网讯 浙江省宁波市江东区白鹤街道总工会利用多种社会资源、创新服务方式，建立统一的职工服务驿站，为辖区职工提供综合性、外包式的工会服务，有效延长了工会服务的手臂、提升了服务质量、增强了服务职工的成效。

    为使“站内资源”与“站外资源”相结合，白鹤街道总工会明确职工服务驿站职责，充分利用好社区工会力量，做好劳动调解、职工医疗互助保障、安全生产宣传教育等工作。同时，面对当前工会服务与职工需求之间的短板，采取与宁波建工集团机电安装分公司签订合同、工会购买服务的形式，通过服务外包解决电脑维修、文化生活、法律咨询、水电维修等专业性问题。“六五普法月”期间，白鹤街道总工会责成日月星城职工服务驿站承办全区工会“六五”普法启动仪式，选派专业律师为职工居民开展广场法律咨询等活动，共接待咨询200余人次，帮助解决法律问题100余个。

    白鹤街道总工会还坚持“线上接待”与“线下解决”相结合，通过电话、职工之家QQ群、社区微博微信等“线上”平台征集职工服务需求并及时回复解答疑问，由工作人员进行“线下”分析整理，根据统计分析结果及时联系服务外包公司，由机电安装公司等协议购买服务企业进行问题处理。职工服务驿站开辟以来，已累计为社区职工提供各类服务外包服务50余次、驿站人员上门服务惠及职工居民约300户。在职工服务驿站设立职工服务需求登记点和登记薄，进行日常需求统计，开辟特事特办、随叫随到的上门服务“直通车”。

    此外，“内建队伍”与“引进外援”相结合也是白鹤街道总工会工作的一大亮点。白鹤街道总工会组织成立了与服务驿站配套的30人职工志愿者队伍，发动有专长的职工志愿者为社区职工提供环境清洁、水电修理、家电安装等无偿志愿服务300多人次，还代办医疗互助保障和报销、参与劳动维权调解、与退休老职工“陪聊”等工作，有效扩大了职工服务驿站影响力和吸引力。同时与宁波建工集团机电安装分公司加强沟通联系，在事务较多时期由其派驻人员进社区驻点服务，将其转变为“落户的社区人”，就近为社区职工提供服务，有效加强了服务人员与社区职工和工会组织的联系，提升了服务便利度。（肖华）