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台州市椒江区总“菜单式”服务企业和职工被点赞

//m.auribault.com 2014-09-02 08:29:12 来源：浙江工人日报

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　　浙江工人日报讯（记者吴晓静通讯员俞贺林、黄雅） “车削、钻孔后去除毛刺的处理，还有零件外圆、内孔快速准确的监测方法，这些都是我们目前急需解决的。”台州市品冠机械有限公司日前把公司在生产运作方面存在的问题一一上报给台州市椒江区总工会。没过几天，该区职工技能服务队的专家范明明和鲁米凯就前往该公司，与企业技术工人一同商讨解决这些难题。这样的“菜单式”服务已成为椒江区总工会服务职工的常态，企业职工纷纷点赞。

　　据了解，“菜单式”服务职工活动，是今年椒江区总工会服务基层、服务职工的一次新的尝试。通过工会干部下企业、车间调研了解职工需求，经过分类梳理后，列出的服务需求项目“菜单”，包含信访接待、法律援助、就业援助、困难救助、职工培训、职工交友、心灵关怀、职工文化、职工咨询、医疗互助等。之后，椒江区总工会建立了职工技能、职工文化、职工维权、职工关爱、劳模精英等5支服务队，根据职工需求，采取单独式、组合式、“送上门”、“请进来”等多种形式提供相应服务。该活动今年7月正式启动。

　　我们来看看百达电器机加工车间职工朱峰是如何接受“点菜”服务的。朱峰告诉记者，在看到“菜单式”服务的宣传内容后，想到自己在工作中碰到的技术难题，他就前往就近的职工服务点填写了《“菜单式”服务职工登记卡》。区总工会在接到他的申请后，根据朱峰提到的卡头、卡盘保养灯技术难题，派遣技术服务队成员到朱峰所在的企业帮他解决了难题。接受完服务后，朱峰在《服务评价卡》里这样写道：“过往，我们都只是按照经验进行生产操作，如今经过专家的讲解，对机械的运作原理等方面都有了深层次的理解，对我们今后工作中如何降低成本、避免损耗、提高效能都有很大的启发。”现在这份《服务评价卡》保存于区职工服务中心备案，并将定期回访。

　　为了方便职工“点菜”，除了职工服务中心及站点外，椒江市总工会还开通了“菜单式”服务职工热线电话，并开设了网络专栏。活动开展短短两个月，目前，椒江区总工会已经收到技能服务“订单”26个，派出技能服务人员30余人次，解决技术难题21个；职工提出住院医疗互助补助申请52人，发放补助金80545元；举办各类讲座3场次，培训2场次，受益员工达950余人次。

　　椒江区总工会主席牟德富表示，这项活动体现的是需求与服务的关系，以职工呼声为第一信号、职工需求为第一选择、职工满意为第一标准。因为从一开始就是按照职工的需求来设计“菜单”，因而得到职工的欢迎和支持。相对于职工来说，各级工会干部均是“厨师”。只有组织动员“顾客”的主动参与，才能不断地设计出“新品招牌菜”。

　　“虽然目前条目式服务项目菜单还不能完全满足职工的需求，还需要‘厨师’与‘顾客’的磨合与切磋。但我相信，只要职工主动‘点菜’、‘品菜’，工会就一定认真‘备菜’、‘做菜’。”牟德富说。

编辑：郭丽娟

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