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加强医患沟通构建和谐医患关系

冯展

//m.auribault.com 2015-09-22 来源：中工网—《河北工人报》

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　　近几年来，我国的医患关系日渐紧张，“辱医”、“伤医”事件时有发生，医疗纠纷也日益增加。医患关系的紧张不仅影响到患者及家属的情绪，也严重干扰了医疗单位正常的工作秩序，对和谐社会的创建产生了不利的影响。如何重建和谐的医患关系，维护医患共同利益，成为全社会共同关注的一个课题。除却医疗资源、医疗水平等因素，我认为加强医患沟通的有效性也是和谐医患关系的一个重要切入点。

　　医患之间的沟通交流，是医疗活动的首要环节。医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能做出正确的诊断和治疗。良好的医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗，密切和谐医患关系，减少医疗纠纷发生。在医患沟通的环节上，医生如何运用沟通态度和谈话技巧恰当地输出情感和表达善意，提高沟通的针对性和有效性将是能否构建和谐医患关系的关键环节。

　　一、对患者的尊重和理解是医患沟通的前提

　　希望受到尊重和理解是患者心理的一种诉求。作为患者，对医疗知识的一知半解，对身患疾病的恐惧与担忧，同时又对治愈疾病充满希冀，使其自然将自己摆在一个弱势的地位，于是见到医生唯诺紧张，不敢言辞，与医生的沟通也就存在一定的障碍。在这种情况下，医生一定要把尊重和理解贯穿到与患者的沟通交流中，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，注意问询的语气，以情动人，以诚感人，通过平和而细致的思想工作缓解患者的紧张感，在聊家常的气氛中获取医疗信息。同时在从事医疗活动中要尊重患者的疾病认知权、知情同意权、隐私权等权利，通过通俗易懂的语言，向患者阐述病情，努力平衡医患之间医疗信息不对等的局面，把病人放到医疗活动的中心，以患者为医疗主体，进而消除沟通障碍。

　　二、对患者的关心和帮助是医患沟通的关键点

　　被关心是患者的一种情感需求，尊重和理解的最终落脚点就是帮助患者解除痛苦，治愈疾病。在医患沟通的过程中，与患者真诚相待，取得对方的信任，往往是拉近医患距离、增进医患互信、改善医患关系的有效途径。主动倾听，倾注感情，同情患者的处境，理解他们的内心感受，不随意打断患者的述说，始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤，并且在必要的时候进行适当的引导，了解患者的医疗需求，并且要适时、恰当地给予患者反馈信息、鼓励和引导，让患者自始至终感受到来自医生真诚的情感和热切的关怀。医护人员要把治病和待人两者都要做好，把病人放在平等的地位看待，想方设法解决医患之间信息不对等的情况，要充分利用现有的医疗设备和医疗技术，避免注重经济效益以至出现见利忘义的现象，要凭借自己的真才实学为患者解决疾病困扰。

　　三、对患者思想的疏导和鼓励是医患沟通的落脚点

　　对患者而言，因为身患疾病的原因，情绪上的低落和思想上的顾虑必然会导致他们在心理上相对脆弱，或多或少有一定的心理“疾患”。这种心理“疾患”会导致他们在诊治中产生恐惧、迟疑，以及对医生的不信任感，既影响诊治效果，又妨碍医患之间良好的沟通。解除这种“心病”，需要医生身心俱治，标本兼顾，做好心理疏导和情感激励，消除他们的恐惧感和焦虑感。医护人员要帮助患者正确认识所患疾病，减轻疾病对心理刺激的强度，分散患者对挫折及不幸的过分专注。在心理疏导的基础上，情感激励也不失为解决患者心理障碍的一剂良药。在医疗活动中，医护人员要充分利用广博的知识、真诚的语言、自信的状态，发挥“润物细无声”的渗透作用，给患者以鼓舞和激励，让他们感到病痛是完全能够治愈的，唤醒解除疾患的信心和希望。

　　医患沟通是一个永恒的课题，它既是一门艺术，也慢慢成为医护人员必备的一种技能、一种责任。医患之间更要互相尊重、诚心、关爱、同情，携手弘扬人文美德和精神，扎实有效促进医患沟通，构建新时期和谐美好的医患关系。（作者单位：河北省直属机关第二门诊部）

编辑：周文

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