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浅析思想政治工作在推动医患和谐关系中的作用

王志永 //m.auribault.com 2014-11-19 来源：中工网—《河北工人报》

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　　按照国家卫计委“三好一满意”的活动要求，创建人民满意医院，构建和谐的医患关系是当前医疗卫生领域思想政治工作的新课题。随着新医改方案的出台，医药卫生体制改革的推进，对构建和谐的医患关系提出了更加迫切、更加具体的要求。

　　一、思想政治工作为医患和谐关系提供道德支撑。首先，在市场经济的冲击下，一方面促使医务人员自主性增强，积极性得到发挥；另一方面会诱导人们产生“一切向钱看”的拜金主义。通过思想政治工作，可以弘扬社会精神文明的主弦律，让高尚的职业道德成为每一个职工内心的信念支撑。从而履行自己的神圣职责，树立救死扶伤人道主义责任感和使命感，无愧白衣天使的称号。其次，医疗质量的好坏取决于医务人员的医德和医术两方面的因素。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心请教，就能赢得患者理解。反之，若医务人员缺乏同情心，工作上粗心大意，水平再高也常常出现差错事故。再次，医务人员医德的好坏直接影响着病人的心理情绪，对疾病的康复也有着重要影响。

　　二、思想政治工作是推动医患和谐关系的重要手段。推动和谐的医患关系必须以思想政治工作为先导。一是以医院文化建设为载体，提升“德术双馨，诚信待患”的办院宗旨。随着社会发展，病人法制观念、自我保护意识、医疗保健需求不断提高。对医务人员来说，承担着巨大的社会压力和精神压力。在这种形势下，急切地呼唤以人为本，提高职工队伍素质，树立新观念，创造新手段。加强思想政治建设，把传统文化与现代文明有机融合，通过先进文化的广泛灌输和传播，提高职工思想文化品位，启迪心智、激活潜能。二是坚持实施人性化服务。思想政治工作总目标是提高医护人员的道德水准，满足不同患者的需求。自觉运用心理学、美学、行为学等多学科知识，沉着镇静地面对因疾病导致的烦躁、性急、无理取闹、谩骂等反常现象的病人。在生理治疗的同时，不断向心理治疗延伸，以德抱怨，以德服人，使患者在人性化服务中感受高尚和文明。三是以创建诚信医院为载体，建立有效稳定的思想政治工作运行机制。采取多种形式对职工进行医德医风教育。建立和完善一系列规章制度、监督考核、奖惩措施，进而有效遏制不正之风。

　　三、思想政治工作是约束医务人员行为的根本举措。加强思想政治工作必须与实际问题紧密结合起来，做到有的放矢，一是针对社会群众反映“医疗费用过高”、“红包”、“回扣”等热点问题，医院应出台相关政策及规定，从机制上约束医务人员的道德行为。二是行风建设的关键环节纳入思想政治工作之中。比如把住药品购入关，严格执行国家、省、市药品采购、集中招标、管理与使用的有关规定，制定《关于纠正药品采购、供应工作不正之风的规定》及实施方案，规范药品管理、杜绝药品临床促销费等。三是奖优罚劣，实施民主监督。比如在控制科室药品收入比例方面，可以定期统计并公布单品种用量较大的排位前十名的药品名称、生产厂家、供应公司及单品种用量前位的科室及医务人员的姓名。为住院患者发放一日费用清单，切实让患者明明白白看病。

　　四、思想政治工作需把握医患和谐关系中三个关键环节。首先，思想政治工作必须把传统文化与现代精神文明有机融合，兼容并蓄，学习中华民族传统美德，为医德医风建设丰富内涵和底蕴，才能永远充满生机与活力。其次，思想政治工作须与时俱进，不断创新，通观达变，不断解决医患关系中的新问题、新矛盾，才会在创新中不断深入，不断完善并发挥重要作用。再次，思想政治工作必须有制度建设和严格的纪律作保障。管理是有情的，制度是无情的。在思想政治建设中，既不高压威慑，又不放任自流，从而把握了医患和谐关系的三个关键环节，也就抓住了思想政治工作的主动权。（作者单位：唐山市协和医院）

编辑：周文