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对群众诉求要多“解决”少“解释”

袁冬青 //m.auribault.com 2014-02-18 来源：新华日报

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　　“群众路线大家谈”千字文

　　1月初，大丰市7000多名机关干部“进村入户转作风”，走进26万农户家庭听民声、排需求、办实事。与以往“走转改”不同的是，此次市委主要领导明确要求：“进村入户干部要少开会、少做表面文章，要以问题为导向，多解决具体问题，少解释客观原因！”

　　“解决”与“解释”，虽只有一字之差，折射的却是截然不同的“群众观”。联系群众重在直面群众诉求，而重“解决”还是重“解释”，又事关民心向背和“身入”还是“心入”。

　　目前，我们正处于社会转型期和矛盾凸显期，面对群众多元诉求，绝大多数党员干部都能把群众利益摆在首位，敢于担当，立足于“解决”问题。但也有少数干部，由于平时深入基层不多，联系群众不紧，对基层实际情况了解不够深，对群众困难和诉求体会不够透，遇事第一反应往往是“解释”，说出一堆“客观”原因，为自己、为单位辩护，引起群众反感，甚至激化矛盾。而不是闻过则改，迅速拿出改进应对措施。甚至还有极个别干部，群众观念、公仆意识淡漠，只有“嘴功”没有“脚功”，对基层群众反映的问题，一推了之，伤了群众心，也加剧了干群之间的隔膜。因此，当前要在党员干部中大力倡导“多解决”“少解释”的务实作风，结合此次群众路线教育实践活动，引导各级干部自觉往基层跑，在为民办实事过程中增进与群众感情，在与群众同甘共苦中切实改进作风。

　　正确处理“解决”与“解释”关系，事关办实事的质量和群众心理预期。应该说，“解决”问题也是有条件的，不可能什么事都一蹴而就，要“少解释”并不代表“不解释”，如果事事拍板“马上就办”，急功近利，也是另一种脱离群众和脱离实际。因为，群众反映的问题多种多样，提出的诉求有难有易，解决的时候也要根据实际、厘清轻重、量力而行。对于一时“解决”不好的，要耐心把情况说明、道理讲清，合理引导群众预期，这样的“解释”不仅必要，而且也是一种“解决”问题办实事。辩证处理好“解决”与“解释”关系，关键看把谁放在首位，首先要立足“解决”，在努力“解决”中坦诚“解释”沟通；而不能将“解释”当作工作的目的和主要手段，更要防止以“解释”为名，行糊弄群众、推诿扯皮之实。

　　党的干部是人民“公仆”，党的群众路线是党执政为民的生命线。“老百姓的事比天大”，对于群众诉求和民生困难，我们没有任何理由“少解决、多解释”或者“光解释、不解决”。即使对于那些一时半会解决不了的老大难问题，也要拿出解决的时间表，让群众“指日可待”看到希望。

　　（作者为江苏大丰市委常委、组织部长）

编辑：尹盼秋