转场大兴一周年首航“小康航线”接地气

2020-11-06 15:33:45　来源：北京晚报

　　在转场大兴机场一周年活动现场，首航地勤人员向部分旅客赠送带有首航标志的订制口罩留念，这一年不容易。

　　“今天是我第一次离开玉树州，而且要去首都北京，特别兴奋。我十分珍惜这次首都航空提供的体验营机会，我也有个蓝天梦，希望能够早日实现来回报社会。”11月3日晚间，来自青海省玉树州囊谦县五年级学生拉央落地北京大兴国际机场后，兴奋地东张西望。

　　当天，由海航旗下北京首都航空有限公司主办的2020“让梦飞翔”航空体验活动正式启动。同期，首都航空与青海省青少年发展基金会、共青团青海省玉树市委员会共同设立希望工程首都航空爱心基金并正式签约。

　　青海省玉树州是北京市对口援建地，作为北京本土航空企业和民航企业中坚力量，首都航空积极履行企业社会责任助力“一带一路”国家战略沿线城市及重点地区的航线建设与经济发展，于2017年起开辟“北京=玉树”帮扶航线，并多次开展精准帮扶活动，此次玉树少年航空体验营也是开展的活动之一。

　　首都航空党委办公室主任、团委书记崔凯表示，2017年开通的北京经停西宁至玉树的航线，为首都北京和青海明珠玉树架起了空中的“金丝带”。一方面，北京的帮扶人员、物资源源不断输送到玉树；另一方面，玉树的农特产品出现在北京人的餐桌上，未来首航将持续践行首都企业的社会责任感，努力让“帮扶航线”升级为“致富航线”。

　　首发普惠航线产品

　　京兴飞带来任意飞

　　近日，首航举办“一载相辉，精彩同行”活动，虽然2020年国际航线受疫情影响较大，但首都航空依旧圆满执行大兴国际机场进出港航班8300余架次，运输旅客量达到110万人次。

　　为庆祝转场北京大兴国际机场一周年，首都航空秉承“立足首都，服务北京”的初心，以新国门的高标准来对标自身发展，正式推出“首航京兴飞“航线品牌。

　　据首都航空市场部副总经理顾凌毅介绍，“首航京兴飞“航线品牌包括多场景产品。在乘机服务方面，首航作为北京本土航空公司，率先在大兴出港航班上推出京味餐食——“老北京炸酱面”、“老北京烤牛肉饭”、“牛肉烧饼”等，并且所有餐食均使用精心挑选的新鲜食材制作，通过冷链运输确保食物安全。

　　在旅客地面办理乘机过程中，首航还推出“空轨联运”和“中转无忧”两项服务。此外，针对细分出行群体，首航还联合各大OTA平台先后推出“京兴飞·学生惠”、“京兴飞·畅游北京”等各类优惠机票产品。

　　据悉，“京兴飞”普惠产品是首都航空成立十年以来发布的第一个航线品牌，是首都航空积极落实民航局关于复工复产、推进内循环的工作部署，以及助力推动国内旅游经济快速复苏的决心。

　　鸾凤故事

　　将心比心心心相印

　　在首都航空入驻大兴机场一周年的活动仪式当天，来自其客舱部鸾凤乘务组的乘务员程艾分享了这一年来的工作感悟：“2020年对于每一个人都是很不一样的一年，其实我个人而言，今年我的实际飞行里程是低于2019年的。受到疫情影响，结束返京隔离后，我是2月中下旬开始上岗，那时候的防疫物资特别紧缺，虽然集团、公司、部门、乘务队都想方设法筹集物资给我们，但再如何紧急调配采购，N95口罩防疫物资也不具备大规模的员工发放条件。但我们作为乘务员，需要在密闭的客舱内与乘客近距离工作，乘客和我们的心理压力都很大，彼此都会感到害怕。”

　　程艾讲起了自己3月初的一次经历。“一位乘客看我们乘务组忙前忙后，佩戴的全是一次性医用口罩，直接从包里掏出来他刚刚采买的N95口罩，说我们一线工作不容易，每天接触的乘客也很多，送我们口罩，让我们更好地坚守工作。他当时给全体机组每人送了一个N95口罩，当时那一刻太感动了，他那一刻送过来的不仅是口罩，也是尊重，是关怀，是理解。”

　　“至今我们全体机组都十分感谢那位慷慨送口罩的乘客，并且通过这件事，也使我对于空乘工作有了更深刻的领悟。大家都知道，女生全妆戴口罩和护目镜是特别难受的，但哪怕乘客看不见我们的脸，我们首航的乘务组也一直在坚持整脸全妆上岗，不会因为乘客看不到脸而松懈自我要求，尤其是我所在的鸾凤乘务组，一定是用自己最好的状态进行客舱服务。”程艾说完，还笑着指着脸颊，说脸上现在仍有长期化妆戴口罩被憋出来的痘痘。

　　寒来暑往这一年

　　空地携手旅途温暖始终

　　虽说曝光量不如闪闪发光的鸾凤乘务组，但默默无闻的地勤岗位同样在为乘客保驾护航。

　　今年7月21日，首都航空从合肥飞往北京大兴的航班上，一名小男孩在机上突发腹部不适，需要落地后进行急救。机上乘务组在了解乘客情况后及时与首航地勤部进行沟通，提前安排急救人员在登机口进行等待。

　　首都航空大兴基地地面保障人员范万春担心患病的孩子无法自行下机，便早早到舱门口等待舱门打开，见男孩腹痛难忍无法步行，范万春便立刻抱起他，奔跑着前往登机口进行诊治，最终该名乘客得到了及时救治，为此，范万春被大兴机场评为第三季度爱心大使。

　　“我们首都航空地服人员要为旅客出行把好第一道关。从乘客拿到机票开始，都是我们做好服务的对象。”

　　整个暑运期间，首航的地服部小伙儿们每天都在应对各种新变化。客流量上涨，疫情反复，汛情、高温……对于航空公司的运行保障无疑是重要的考验。而地服一线保障的“90后们”更是在特别时期从年初坚持到深秋，给搭乘首航的旅客留下了让人放心的美好印象。

　　据悉，2020年10月25日民航迎来了2020冬春换季，换季后，首都航空运营北京大兴进出港航线共13条，包括独飞航线北京大兴=鸡西、北京大兴=二连浩特，高高原航线北京大兴=西宁=玉树以及商旅航线北京大兴=杭州、南宁、厦门、三亚、丽江等。首都航空的员工将继续陪伴您一路同行。

　　林畅文甘南乔健杜智广摄

编辑：韩瑞敏

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