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崔文佳：政务新媒体重在搞好“政”业

//m.auribault.com 2015-08-21 来源：北京日报

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　　日前发布的《2015年1-6月全国政务新媒体综合影响力报告》显示，截至今年6月30日，我国政务微博认证账号达到28.4万个，政务微信推送文章2000余万次，原创性、区域性、亲民性均明显增强，传播手法更为多元，新媒体特色凸显，收获网民“点赞”。

　　经历了“村村点火、户户冒烟”的粗放生长，政务新媒体的摊子已然铺开。从中央到地方再到基层，“政务大V”不断涌现，“阅读量10万+”的文章层出不穷。事实证明，以开放、交互为鲜明特色的“两微”，正与肩负“为人民服务”使命的政务机关，碰撞出火花、释放出利好。不过，为此兴奋之余，我们也需清楚地认识到，当下的政务新媒体虽解决了从无到有的问题，“量”升显著，但“质”距离百姓期待仍有很长的路要走。

　　放眼看去，目前，政务新媒体账号尽管不少，但大部分的用户体验还不算给力。有的是装聋作哑、一言不发，开通账号纯属为了完成任务、应付考评；有的是板起面孔、拒人千里，动辄复制粘贴一段官话套话敷衍了事。更有大量账号发言倒是很勤、很亲民，但就是不务“政”业，除了早安、晚安，不是晒自家饭菜就是熬心灵鸡汤，偶尔再穿插些天气预报、保健养生。说其挂羊头卖狗肉有些夸张，但内容终归和政务事项相去甚远。

　　政务机关试水新媒体，做做样子很容易，但要想成为行家里手，不下一番功夫是不行的。这功夫往哪下？首先得搞清楚政务新媒体的角色定位。做政务工作，归根结底是做跟老百姓打交道的工作。借新媒体的东风，不是为了赶时髦、博出位，而是政务机关适应社会行为变化的必要举措；微博微信，不是装点门面的摆设，而是政务机关听民声、汇民意、解民忧的新工具。也就是说，借助新媒体平台做政务工作，改变的只是双方打交道的方式，并非相关部门“为人民服务”的使命，发布政务信息、联系服务群众等核心业务一个都不能少。而这，也正是网友们对政务新媒体的角色期待。

　　明白了“干什么”，更要解决“怎么干”。媒体融合发展大背景下，政务上网必须换换脑筋，树立互联网思维，按新媒体的传播规律想问题办事情。新媒体传播讲求“短平快”，我们就要力争“微言大义”，发布信息、沟通民意跑在前头，并把握好时、度、效；新媒体世界推崇“草根文化”，我们就要放下身段、晓理动情，说群众听得进去、接受得了的话，塑造亲切活泼的鲜明个性；新媒体问政期盼“即时回应”，我们就要实时互动、及时响应，不能让线上沟通与线下决策脱节，等等。说到底，新媒体之于政务机关，好比一块璞玉，丢弃一旁或胡乱对待，终究是块石头；澄思寂虑、精雕细琢，才能收获美玉的光彩与魅力。

编辑：丁斌斌