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殷建光：责任清单应有大使相伴

//m.auribault.com 2014-12-12 来源：法制日报

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　　老百姓找政府部门办事前,不妨先查一下“责任清单”,看看到底归哪些部门管,防止遭遇踢皮球；企业办事要找哪些中介,交哪些钱,不妨也先查一下责任清单,防止遭遇乱收费……近日,江苏56个省级部门(不含监察厅)在省编办网站集体“晒”出了责任清单,成为继浙江、安徽后第三个建立责任清单的省份(12月11日《现代快报》)。

　　晒责任清单,当然是好事,可以让群众清楚地了解自己找谁服务,有利于群众监督；同时,也有利于工作人员履行好自己的责任担当,防止推卸责任。不过,我们还要防止工作人员在具体服务工作中的冷漠症。

　　笔者有一次去政府部门办事,看了半天诸多说明,没有看懂,于是走到一个窗口去打听,工作人员一脸冷漠:墙上写着呢!后来,另一个办事的群众给我做了解释才明白。像我这样笨拙的人生活中肯定有,尤其是一些老年人,哪儿能都看懂?因此,笔者建议,为了让这个责任清单发挥出更好的效益,责任清单要晒还要有解释责任清单的“清单大使”。

　　这个“清单大使”,既可以是兼职,就是我们的具体工作人员,应该微笑着给群众解释；也可以是专职的“清单大使”,这相当于现在一些银行的大堂经理。

　　或许有人说,现在是网络时代,清单都上网,人们可以自学。但是,我们应该知道,也有不上网的人,更何况网上知识与具体实践是有一定距离的,所以要有更接地气的“清单大使”。笔者期盼,责任清单要晒,还要有“清单大使”,能够让清单清晰地晒到群众的心坎上。

编辑：曹茂竹