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刘昌海：改变作风不妨从公布手机号码开始

//m.auribault.com 2014-04-16 来源：燕赵晚报

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5年来，为解决刑事发案率较低，而群众的安全感却不高等问题，浙江省湖州市公安机关推行警务广场战略，从公布电话号码到民警提职、干部问责，均以民意为导向。公安部拟推广此做法。（4月15日《新京报》）

每次有公职人员公布电话，都能成为新闻热点。其实按照通常的说法，政府部门是为百姓服务的机构，公职人员的职责是为百姓服务，他们属于不折不扣的服务行业。既然如此，将手机号码公之于众本是份内之事。

生活中，那些家政服务电话随处可见，甚至塞到门缝里或喷在墙上，因为他们明白，只有让顾客随时能找到自己，才能为顾客提供服务。我们的各个政府机关，无疑应该成为服务百姓的最大的“服务公司”，而里面工作人员的电话，理应让更多的老百姓知道。

在一个服务型政府，公职人员的电话本来就不是秘密。比如在美国，从政府的网站上就可以查到议员的电话。逻辑很简单，老百姓连你的人都找不到，你怎么听到老百姓的声音，怎么为老百姓服务？给政府职能部门打电话让他们解决实际问题，我们应该理直气壮，因为是纳税人的钱在供养各个政府部门。

当然，这里面有一个八小时之外的问题。公职人员也有休息的权利。但正像报道中提到的那样，公开了电话并没有一天到晚都不得安宁，老百姓很理性，后半夜几乎没有接过电话。其实如果我们把群众看成自己的亲人，在下班后的非休息时间接他们一个电话，为他们解决一下困难，这又有什么不可以呢？

任何一个政府部门，任何一位公职人员，都不要把老百姓想象成麻烦的制造者。就算公开电话之后群众反映的问题应接不暇，也只能说明我们平时的工作没有做到位。而如果我们的工作做得不到位，利用下班时间保持和群众的沟通，对工作上的不足进行一些弥补，这也是身为公职人员的职责所在。

曾经公布过电话的地方和部门不少，但坚持五年而且还收到良好社会效果的不多。湖州市公安机关的成功之处在于，他们没有止于公布电话，而是把对民警的评价、问责、提拔等权限都交给了群众，让普通市民决定民警的前途，实现了从为民做主向由民做主的转变。

评价我们工作的唯一标准，就是群众满不满意。既然湖州市的作法收到了好效果，就应该坚持下去，就应该推广。这一作法不仅应该在公安部门推广，也应该在全国各个直接为群众服务的机关推广。改变机关作风，不妨从公布公职人员的手机号码开始。

编辑：周文

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