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如此客服

时 锋
2019-10-23 09:47:26  来源:经济日报

  王 鹏作(新华社发)

  “请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”,但有媒体日前采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,不仅用户体验不佳,而且根本无法解决用户投诉的问题。新技术的采用,智能客服的推广确实可以降低人工成本,但降低成本不能牺牲服务质量。为此,银行和电商平台等应进一步完善人工客服和智能客服相结合的制度,真正实现服务质量和服务效率双提升。

编辑:张苇柠

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