电话故障拷问应急机制

吃了几块变质的炸鸡块，令李先生生气的不仅是商贩，更让他生气的是打了16通投诉电话，还是没有投诉成。（《华商报》）

　　渭南市食药委做出回应称，当时12331投诉电话出现了故障。12331是渭南市面向社会设立的一部投诉电话，它所承载的任务是接听和受理来自全市有关食品药品的投诉。可以这么讲，12331一旦出现故障，就等于把电话投诉案件拒之门外，不仅是对投诉者不负责，更是主管部门失职。(王恩亮）

差评被黑非网约车原罪

　　小敏给乘坐的滴滴快车司机打了差评后，该司机编造与小敏开房的信息，发布在广州某黄色网站，并公布了小敏的手机号码和微信头像。（《南方日报》）

　　网约车“入户”门槛低，遇到一两个奇葩司机也是概率上的常事。差评没错，报复无理。但，这个问题，看起来不是网约车平台能纾解的症结。既然约车要留号码，个人信息等于暴露给了承运方，但眼下手机号基本实名制，如果号码被滥用，捆绑在一起的诸多个人信息权益都可能被戕害。这个时候，仅仅指望网约车平台来保障乘客合法权益，显然是不可能完成的任务。（赵春红）

规范旅游市场双管齐下

　　北京市旅游委官网公布一批北京市正规旅行社网站网址，旨在规范在线旅游市场。此前，市旅游委曾公布并关闭一批非法旅游网站。（《北京日报》）

　　北京旅游管理部门公布“白名单”为合法合规旅游网站保驾护航，维护了市场经营秩序，也保护了消费者权益，是行政部门积极作为的表现，值得其他旅游行政主管部门借鉴。消费者在选择旅游产品的时候不用“火眼金睛”，点击“白名单”，来一场想走就走的旅行，正是构建服务型政府的应有之义。(许兵)