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刘选国：社交媒体时代的慈善也需“时尚”

//m.auribault.com 2013-10-31 来源：新华每日电讯

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互联网改变了生活方式，改变了商业模式，也应影响和改变公益活动的方法和策略

纽约第五大道有座圣派翠克大教堂，目前正在维修。我曾两次踱进教堂，让我颇感兴趣的是，在教堂的外墙和大门口，都贴出了教堂的facebook和twitter账号。我这才知道，原来教堂也可以这么“时尚”，也可以用社交媒体做广告。

后来我打开这座教堂的网站，发现同样“时尚”无比：首页有一个非常动感的视频，号召大家捐款帮助教堂维修；首页的上半部分都是捐款广告，广告语是“为了后人也能来到这里，请与我们一同维护这个珍贵的地标建筑”。点开捐赠页，只需填写数额及个人信息，就可以使用银行卡进行捐赠。

看来，美国人“为上帝筹款”都用上了facebook、twitter等社交媒体，也用上了网络捐款和信用卡支付等现代技术手段。事实上，我在美国访问期间发现，美国在灾害应急、慈善筹款、公益传播等方面，使用现代信息技术和社交媒体的现象非常普遍，而这正是值得中国慈善业学习的地方。

在美国期间，我还参观了白宫南草坪一侧的美国红十字会，让我大开眼界的是，他们的应急指挥中心配有数十台电脑、大屏幕数字电视，大屏幕随时能切换到不同灾情现场，信息处随时将汇集的灾害信息，用制图机编印成灾情信息地图，发给红十字会分支机构及有关参与方。应急指挥中心还配有专门的信息和公关部门，不间断追踪facebook、twitter等社交媒体上网友集中描述、讨论、评价的灾情信息，并及时将亟须关注的信息转给相关部门处置。

打开美国红十字会的网站，所有访问者需要的信息都可在上面方便找到。访问者可以通过网站捐款、设立基金、登记献血、学习急救技能、登记为志愿者，还可以了解机构的主要业务、新闻动态、查看财务年报等。他们开发的手机app工具，也十分受欢迎——据介绍，其年点击量达3.2亿人次，下载量1.5亿人次。与美国相比，中国红十字会现在的官网，差距十万八千里。

后来，我又参观马里兰州灾害应急中心、马萨诸塞州和大纽约区红十字会。他们也都有装备现代化的灾害应急指挥中心，有24小时值守的灾害监控中心，有信息搜集和发布、与媒体沟通的专业团队，有通讯工具齐备的专业救灾车辆。

同样“时尚”的还有联合国泛美卫生中心。该组织也建有现代化的医疗卫生事件应急中心，专门利用现代网络和通讯技术、视频传播技术即时监测泛美地区的疫情、重大灾害、突发事件，随时调动泛美地区各办事处的专家队伍和医疗资源进行应对。同时，他们还通过其信息管理系统、应急预案、风险评估体系，对突发疫情随时启动卫生集群进行应对处置。

可以这样说，我们参观的所有政府、非政府机构都有官方网站，都开通了facebook、twitter等社交媒体的官方账户。虽然美国的个人支票使用起来非常方便，但慈善筹款已全面普及网络募捐和信用卡支付。这些年，中国的网络及电子网商技术，基本上做到了与世界同步发展，中国的公益组织也都在探索利用互联网和智能手机、社交媒体、网络支付开展筹款，但与美国公益组织的普遍应用来看，还有很大差距。

互联网、智能通讯、电子商务，已经改变了当代人们的生活方式，改变了许多公司和行业的商业经营模式，也在影响和改变公益活动的工作方法和策略。我们的生活已经须臾离不开这些现代科技，其实公益也一样，必须紧跟时代。无论是灾害救援、筹资、项目执行、机构管理，还是与公众沟通、建立品牌，都需要借用这些“时尚”的手段。这是一个连教会“给上帝筹款”都在使用社交媒体的时代，如果我们不能与时俱进，势必会落伍。

编辑：周文

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