过去，旅行社是导游的娘家，有了问题游客可以找旅行社投诉。如今，导游成了个体户，游客的权益保障、游客与导游之间纠纷处理成为现实问题

　　日前，国家旅游局下发通知，从5月起在全国9个省市旅游委（局）正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。未来导游可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费（5月10日《京华时报》）。

　　根据现行旅游法，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务，否则将面临没收违法所得、罚款及吊销导游证等处罚。如此规定的初衷是为了规范旅游市场秩序，但客观上也使得导游失去话语权。此外，导游不仅基本工资低，而且还要向旅行社“买团”，甚至垫付全程的接待费用。“堤内损失堤外补”，一些导游为了保障生存，往往会强制游客购物，辱骂没有购物的游客，频频引发和游客之间的冲突。

　　开展改革试点，放开导游自由执业，具有多重意义。一方面，导游可以“单飞”，这直接提升了与旅行社之间的议价权，倒逼后者给予其合理的工资收入，保障导游的合法权益。同时，导游与旅行社公开竞争，有助于发挥“鲶鱼效应”，激活旅游市场。导游给自己打工，自然会不断提升服务水平以赢得游客口碑；旅行社要留住客户，也会逐渐摒弃违规的“低价团”“零价团”，减少和消除涉旅矛盾纠纷。此外，对于游客来说，今后可以自主选择放心的导游服务，更加灵活地安排自己的出游行程。

　　不过，导游自由执业后会不会一放就乱，对监管问题提出了新的考验。过去，旅行社是导游的娘家，有了问题游客可以找旅行社投诉。如今，导游成了个体户，游客的权益保障、游客与导游之间纠纷处理成为现实问题。虽然国家旅游局为导游自由执业划定了一些门槛，如“2年内未受到行政处罚”等，但这只属于事前监管的层面，还需要事中监管和事后监管及时跟上。

　　正如国家旅游局监管司相关负责人所言，传统监管方式已经不能满足当前旅游市场的开放度、多元化和无边界，导游管理需要从单一行业监管向社会共同监督转型。在导游自由执业的问题上，就应明确旅游主管部门、预约平台、广大游客的监督责任，形成三位一体的监督体系。

　　旅游主管部门，主要负责相关标准规范的制定，依法对导游进行管理。比如，强制要求自由执业的导游购买责任保险，确保游客因导游疏忽或过失造成的人身财产损失可以获得赔偿；建立自由执业导游“红黑榜”，定期向社会公布；畅通游客投诉受理渠道，做好纠纷调解、疏导工作。对于网络预约平台来说，可以借鉴电商管理模式，明确平台有关连带责任，从而倒逼其加强对导游的资格审查和管理，探索“先旅游，后付费”等新模式，推动服务质量的提升。广大游客的监督责任，则主要体现在第三方评价机制上。游客评价信息全部公开实时查询，让好评和差评直接影响导游的生存与发展，促使其敬畏游客权益，在行业内形成优胜劣汰的良好氛围。