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卞广春：取包裹装APP不能成快递行规

//m.auribault.com 2015-09-22 来源：荆楚网

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　　小区装了快件箱，本是方便事，可是日前快递员送货，不告知就投放到快件箱，快件箱公司还要求安装APP，才能获得取件码。9月20日，福州西园雅居的陈小姐就遭遇这郁闷事，认为快件平台公司强迫安装APP不合理。律师认为，从合同的角度来看，快递需要送达客户手中，签收完毕才算履行完合同。（9月21日《海峡都市报》）

　　快递业务，是一种界于买卖双方，或寄件人与收件人之间的一种服务。服务的前提，是对寄件人作出承诺，服务的结果，是按规定取得报酬，服务的实现，是让收件人及时、方便收到物品。而快递员为了省事，或者快递公司为了推广APP，要求收件人安装APP获取取件密码，不仅不利于物品的快速交易，也是快递公司出于本行业需要的一种霸道行为。不论是寄件人还是收件人，对此都应该予以反对，取包裹要装APP不能成为快递行业规则。

　　从现实看，快递公司推广APP，是一种行业趋势，也能助推快递公司的形象提升和业务拓展。广大手机用户，如果是寄件人，每天发出的快递业务很多，下载安装快递公司的APP，不仅很方便，也能得到及时个性化的服务；如果是收件人，自己愿意下载这样的APP，也是完全可以的。可是，如果收件人不愿意，快递公司强制收件人下载使用，不下载APP就不能收到快递，那快递公司的做法就显得十分霸道了，也不利于提升自身的行业形象。

　　从APP本身的特点看，APP与短信、微信业务的不同，也是APP的弱点。短信业务，点对点发送信息，既及时、快速、准确，又比通话节约费用，应当成为快递业务通知收件人获取收件密码的首选；微信是大家普遍安装的通用型手机软件，用户可以增加若干个联系人，快递公司用微信与收件人联系，也是不错的选择；而APP的特点，是快递公司个性化服务的需要，与收件人的关系不大。个人安装个性化的APP，既浪费手机流量和时间，也影响手机运行速度，因为APP使用频率不高，难以被广大手机用户接受，快递公司应能够理解。

　　收件人收到的快递出自不同的快递公司，快递公司都要求收件人安装使用本公司的APP，也不现实。如果收件人都一一满足快递公司的要求，那么，每个收件人都成了快递公司APP的使用者，收件时会出现脑筋转不过弯来的情况，也会惯坏快递公司的行业霸道规则。

　　陈小姐对涉及快递公司的投诉，是消费者应有的理性觉悟和权利，对快递公司不正当要求的决然应对，符合公众的意愿。因为快递业务的服务问题，陈小姐联系电商卖家申请退款，能引起专家的关注，进而加大快递公司的压力。如果买卖双方对快递公司做法都用脚投票，对快递公司的好评就会下降，也能影响和改变快递公司的服务。以消费者满意和喜欢的方式提供服务，是一个永恒不变的真理，快递公司应接受教训，不要触犯众怒，自寻死路。

编辑：丁斌斌