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微信收费,人一阔脸就变
刘雪松
//m.auribault.com 2016-02-18 来源: 钱江晚报
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  微信收费,银行背锅。钱不多,也就千分之一,但倒人胃口。所以在用户吐槽的同时,银行出来说话了,说,“客户想把钱从第三方支付提现到银行来,银行是不会收费的,也从来没有收费过”。工行更是宣布,2月22日正式推出手机转账汇款全免费。

  其实对于用户来说,微信收费的做法,令人难以接受的程度,远远大于微信本身想要的收益。这是个吃相问题。比如有银行回应,微信收费不怪我,难道我该免费把它养大?银行这话有点赌气的意思。总之是在微信支付这块,没赚到什么钱。但要说“免费养大”,还真不是银行,而是微信用户。如今用户普遍感觉,微信收费这招,有点人一阔脸就变的样子。这是人们不愿接受的根本原因。

  向来在意用户体验的微信,在支付收费议题上,已经是第二次了。去年宣布转账收费时,就把用户给愣了一把。而今在支付宝的攻势下,各大银行都向消费者大打免费牌了,微信收费逆向而行,显然不是想寻自己的“短见”,而是在竞争态势下射出去的一支快箭——将用户沉淀在微信账户上的资金努力进行“锁定”,让它们不出账户,在微信支付的功能下实行体内循环。

  这不能不说也是一个可以理解的“正当理由”,但这个理由,微信没把它明示给用户,而是找了银行来垫背、为微信收费背“黑锅”,可见这个“策略”本身就缺乏诚意。微信想要实现这个“正当理由”,收不收费,是自己的事,是用户可以选择的事。但功夫应该花在产品的创新上,而不是把理由推给银行,把负担转嫁给用户。

  微信以沉淀资金、圈定用户为目的的收费,是与支付宝竞争态势下的一记险招。从已知的用户反应来看,微信收费聚集的不是更多的人气,而是怨气。微信此举策略上是希望做大做强了的微信这个社交工具,抢占支付宝以理财与支付为强项的市场份额,从而实现一家独大的效果。甚至在许多旁观者看来,微信此举,有着报春晚被支付宝抢滩社交功能场的一箭之“仇”的意思。只不过这一次,银行和微信用户,有点躺着中箭的味道。

  竞争是美好的。但在用户目力所及之下,这场竞争有些不美好的别扭。其实从用户体验、市场细分来看,支付宝把支付与理财的强项做大、做精、做到极致,已经很美好了。微信也一样,把社交功能做到令人望其项背,也美好得很。但竞争双方都想做全面独大的综合体,都想分分钟把所有的对手压在底下,这种理想本身没错,但错在没在创新上做足功课,还盯了用户用资金和信任好不容易换来的“免费利益”,这无疑是在创造用户不愿接受的恶例。

  让竞争回到美好的规律中去,首先需要将竞争的斗“法”,回到产品设计的不断创新中去。只有把用户体验、用户利益顶上天,用户才会在竞争中感受到竞争的美好。

  银行都步入免费时代了,还指着银行为微信收费背黑锅,人家能乐意么?

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