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朱达志：“小二”与“有司”：真诚博弈，善莫大焉

朱达志

//m.auribault.com 2015-01-29 来源：中国青年报

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　　“小二”是指“一个80后淘宝网运营小二”，“有司”是指“国家工商管理总局网络商品交易监管司”。其实，这两个称谓也可以泛指所有电子商务平台和相关监管部门。

　　这两天，一份题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的帖子飞速传播，炙手可热。该帖最初是由淘宝官微发出的，其代表的无疑是淘宝网的心声，“小二”不过是其代称而已。虽然淘宝官微1月27日晚些时候将该帖删除或隐藏了，但帖子本身却在网络上极速扩散传播。1月28日，淘宝网官微又发布声明表示，鉴于刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，用错误方式得出一个不客观的结论，对淘宝以及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，该网决定向国家工商总局正式投诉。（财经网1月28日）

　　事情的起因是这样的：1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点监测目标，共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%；而淘宝网正品率最低，仅为37.25%。

　　这一监测由国家工商总局网络商品交易监管司具体作出。面对“有司”这个监测结果，“小二”憋了几天后，终于发声了，于是就有了上述帖子。该帖举出抽检报告的“三大疑点”，其一：淘宝日均在线商品总量超过10亿件，“有司”却只在淘宝上抽检了51件商品，其代表性太不足，误差率太大。其二：“有司”为何要把非授权渠道等同于非正品？其三：“有司”为何要剥夺被抽样人的复检申诉法定权利。总之，“小二”认为“有司”是在“吹黑哨”，有“定点清除”之嫌。

　　“小二”言之凿凿，“有司”不可能视而不见，于是就有了1月27日晚国家工商总局新闻发言人的回应。该回应非常原则：加强网络市场监管是工商总局的法定职责；工商机关有依法开展市场检查、商品质量监测等监管权限；网络市场需要在规范中发展，在发展中规范。但是，发言人避而不谈“小二”的三点疑问。

　　相较于有长久历史的传统商业模式，电子商务尽管已出现了十几年，但它确实属于一种颠覆性的商业新模式，所有相关规则和监管规范都还没有完全建立和完善起来，需要管理部门、商家、电商平台、消费者精诚合作，尽快完成这一历史性任务。

　　规则的制定，诚然首先是监管者的职责，然而却离不开被监管者以及其他相关方的合作乃至博弈。博弈双方或多方固然会有各自的利益要维护、立场要表达、诉求要主张，但达成基本共识、维护共同利益、形成多赢格局，却是各方的共同目的。如此，博弈就不是无谓争斗，不是零和甚至负和的消耗战。那么，双方或各方之间真诚的沟通、善意的交流、负责任的对话，就成为博弈的前提和基本原则。

　　就这次“小二”和“有司”的论战而言，或许前者认为后者有意刁难，后者认为前者不够善意，但这种分歧尤其需要管理部门开诚布公的与监管对象真诚沟通、公开对话。

　　作为消费者，我们期待此次“小二”和“有司”之间发生的“撕脸大战”有一个较圆满的结局。

编辑：曹茂竹

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