当前位置:中工网评论频道经济-正文
楚 言:物业服务不能少了人情味
//m.auribault.com2014-09-03来源: 人民日报
分享到:更多

  据媒体报道,近日,广州一家品牌房企的物业管理公司开展了一项有趣的便民服务活动——为业主设计阳台。为保证活动效果,该物业公司还邀请了专业的室内设计师、园艺师傅来为业主服务。

  评价这项活动,有趣、好玩、有用、与众不同等词汇都用得上,而凝结成一个词,就是人情味。阳台——家,这是自然而然的联想,产生自然而然的温馨。

  这件小事给整个物业服务行业提了个醒,别把业主当外人,把人情味注入服务中,才是物业服务的真谛。

  事实上,虽然这些年我国物业管理行业取得长足发展,甚至已经产生了“物业取代居委会”的趋势,但是行业整体发展不平衡,其中还有不少小、散、乱的现象,行业形象有待进一步提高。一些物业公司的服务还做得不尽如人意,就连一些常规的物业服务工作都没有做到位,更不用说细节服务、人情味服务了。

  物业服务提供方和需求方即业主,两者的关系应该是辅车相依的良性互动。如果供给端的服务注水,敷衍塞责,那么久而久之,业主与物管之间的矛盾便会越来越大,最终伤害的是物业公司的形象和业绩,不可不察。

  而要把人情味注入物业服务,并非易事。举个例子,保利林海山庄小区的一位业主不慎摔伤了腿,行动不便。该小区物业的工作人员郭绪谱二话没说,主动承担起了该业主的日常生活:帮他从饭堂里面打饭,时常去家里帮忙打扫卫生,甚至帮着业主喂鸽子。

  这些工作不是郭绪谱的分内之事,他负责小区578户、1500多人的居住服务,如果不去照顾这位受伤的业主,没有人会认为他失职。但是保利物业常年提倡的用心服务业主、把业主看成一家人的服务理念,让郭绪谱能够真正发自内心地去帮助业主。

  郭绪谱不是一个人在战斗,他代表了保利物业服务人员的优秀品质,也反映出保利物业的人情味服务理念确实是可行有效的。

  必须看到,抛开那些专业名词术语、名目繁多的服务项目,物业服务的根本对象是人,为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业服务企业立足发展的根本。心中有团火,才能温暖身边人。

  物业服务不能少了人情味,就好像空气中不能少了氧气一样。如果物业服务缺乏人情味,那么物业服务质量势必会打折扣,该干的事干不到位,或者不能满足业主的要求,甚至提供的服务不合格,都会直接影响到物业公司未来的发展。

  总之,物业服务企业必须摆正自己的位置,主动为业主提供服务,站在业主的角度处理问题,想业主之所想。物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一名员工都应尽职尽责,用心做好每一个环节的工作。一句话,就是把人情味送达业主,真正融入小区管理,才能从根本上提升物业服务水平,而物业企业才能得到更稳健并可持续的发展。

 

[保存]     [全文浏览]     [ ]     [打印]     [关闭]     [我要留言]     [推荐朋友]     [返回首页]

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2011 by m.auribault.com. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768