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梁晓东：消费者的质疑更不该被“清零”

//m.auribault.com 2014-02-25 来源：燕赵晚报

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手机上网流量没用完，月底被“清零”究竟是否合理？面对越来越多消费者的呼吁，作为规则的制定者，强势的运营商应当表现出怎样的态度和调整措施？与手机流量质疑之声相伴随的，是诸多消费者心头压抑已久的不公平感。

事实上，国内三大运营商对手机上网流量实行月底清零的做法一直饱受诟病。一份由媒体与网站联合开展的调查结果显示，参与调查的85973人中，高达97.1%的受访者认为运营商将用户手机套餐流量月底清零的做法不合理。反对清零者态度鲜明：剩余的流量也是付费购买，为什么不能下月续用？

“流量月清”之所以引发广泛质疑，根源在于计费机制“话语权”不对等带来的不公平感。现行计费方式之下，费用如何收取完全由运营商“大权独揽”，公众丝毫没有议价权。同时，流量套餐内外的计费标准存在巨大悬殊：上网流量超出部分需要加钱，且价格不菲；但如果用不完，却要被无条件清零。如此不对等，消费者“不公平”之感自会油然而生。

面对消费者的疑虑，各大运营商不应置若罔闻。作为占据定价绝对主导权的运营商们，更多地聆听消费者的呼声，是一种应有的姿态，更是一种责任。当运营商把流量未用完解读为“消费者对权利的自动放弃”时，可曾想过，有多少“放弃”是出于真正自愿？又有多少“放弃”是在缺少转移、续用的途径下的无奈之举？

流量是否月清或许可以商榷，纾解消费者的不公平感却是不可或缺的关键课题。一方面，运营商的计费方式与标准应当更加公开，让消费者更清楚地了解计费依据；另一方面，也应适当汲取其他国家或地区的成熟经验，并根据消费者的呼吁作出及时果断的调整。国外部分运营商已开放对流量转移及续用的限制，国内部分城市也曾尝试流量按季度结算，或允许将流量与朋友分享，这些又何尝不可以学习借鉴。

多一些新举措，少一些“被选择”，消费者的信任和公平感才能逐步累积，才能少一些较真和指责，真正构建起和谐健康的互动关系。

编辑：周文