这些年,对于各地出现的一些奇葩报警,我们不能只当个笑话看,因为大量的无效报警、非警务报警甚至恶意报警,挤占了本就有限的110报警平台线路和公安警力资源。如果110报警台始终处于超负荷运转状态,就会大大降低警务服务质量和效能。所以,除了普法教育和宣传,增强法律的威慑力,提高“奇葩报警”行为的违法成本之外,还有必要为110接处警工作“瘦身减负”。

　　长久以来,“有困难找警察”是一句连孩童都耳熟能详的口号,把人民警察当成后盾的思想也早已植根群众内心,老百姓一旦遇到困难或者不公时,第一时间想到的便是拨打110,让人民警察前来处理,殊不知,其中一些求助已大大超出了人民警察法定的职责范围。

　　2017年,浙江省公安110报警服务台将改革勤务机制,不再受理非警务业务。这就意味着以后有的困难,不能再直接找警察了,那群众该找谁呢?据悉,浙江省公安厅会与政府部门协调合作,将接报的非警务、非紧急警情推送到12345平台,这似乎能够在一定程度上缓释百姓疑虑。但接下来,群众更担心会不会办事更难?有困难遭遇推诿?甚至急需帮助的时候找不到人呢?

　　这些问题的解决,不可能是一日之功。首先,要加强110报警台接警人员的培训,提高其敏感性和洞察力。要避免误判、遗漏一些看似普通却可能引发群体性或社会影响较大的警情。特别是,在110“瘦身”过渡期,可能一些群众还不能准确分辨何为非警务报警,所以,公安部门不能当“甩手掌柜”,而要厘清接警事务,做好协调和衔接工作,警察能办的、该办的要办好,不该办的也要耐心向报警人说清楚,提供合理的建议,并转接相关单位,否则,极易产生人民警察“不作为”的假象,造成误解。

　　其次,就是要积极推进多部门联动协作,努力发挥公共服务合力,做好110平台与12345等政府服务平台的衔接,当然,政府还应推动相关部门的服务热线加快并入12345政府服务热线,真正建立集“政务咨询、城市管理、应急救援、投诉举报、民生诉求、教育医疗”等于一体的大服务平台。

　　此外,110“瘦身”初期,还要进一步加强宣传,给群众以适当的缓冲期,最终引导广大群众利用归口负责的服务热线进行政策咨询、民生诉求、举报建议,从而切实为110接处警工作减负,将有限的警力用到最需要的地方。总之,不管以后老百姓有困难拨打什么号码,解决问题的效率也应该与110一致,为民解困的热情也不能打折。否则,有困难时,群众一定还在怀恋警察。