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王传涛：官博侮辱市民不只是“卖萌”惹的祸

//m.auribault.com 2014-06-05 来源：郑州晚报

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今年52岁的彭祥林从事环保志愿工作16年，被称为“洞庭湖鸟人”。6月2日上午，他和另外几名志愿者在东洞庭湖保护区发现一处垃圾场，之后发微博反映垃圾场污染一事。微博附上了两张现场图片，并@了相关政府网站的官方微博。很快，彭祥林收到了一条回复。对方微博名为“岳阳市政府门户网站”，回复的文字为：“烧不得，埋不得，堆到原博和你这个环保绿茶婊家去吧！”（6月4日《潇湘晨报》）

“绿茶婊”是一个去年才有的网络词汇，大概与“外围女”没有什么区别，是社会腐女的代名词。因此，我对官博中使用“绿茶婊”回复市民一事感到非常吃惊——原来，官博什么都懂！但是，什么都懂，不等于什么词都可以用，更不等于可以用于评价市民尤其是热心的环保志愿者。官博对于腐女词汇的不当应用，看似是对市民们的侮辱，其实是官方微博的自取其辱，在客观上，还能够漂白“绿茶婊”一词。

我们刚刚领略了官员毁词的能力。比如，“女同学”、“表妹”这两个词都在瞬间被毁。搞得大家对各自的童年少年想入非非，节操碎到扫都扫不起来。现在我们又见识了官员漂白贬义名词的能量，“绿茶婊”一词很快成了正义与智慧的化身。

对于侮辱市民一事，当地工作人员解释称这是“操作失误”。对于这样的解释，我认为这是“辩解失误”。一方面，“烧不得”、“埋不得”、“堆到……家去吧”，这明明就是在讨论垃圾问题；另一方面，“在群里聊天不小心粘贴上去”的解释也过于牵强，聊天就聊天，还用复制聊天？也太没诚意了吧。更加上，之前我们的市长信箱、县长热线都出现过许多侮辱市民的回应，官方微博用网络语言“卖萌”侮辱人，也不容易让人相信是“操作失误”。

其实，说到底，这不过是一件小事。当事人认错道歉，当地政府“罚酒三杯”，之后此事就可以画上句号。但是，真正的问题却在于，官方微博却总不能让人省心放心外加安心。一方面，活跃的微博总能出现这样那样的问题。比如，前段时间某官方微博没有关注任何人，却只关注了日本艺人苍井空老师，此举便非常怪异。被网曝之后，或许也只能以“操作失误”和“被盗号”来搪塞一下了。

另一方面，大量的官方微博为了保持政治正确，选择沉默不言，以至于大量官方微博都成了“僵尸微博”，一年到头都不带打一个字的。原因在于，一旦政府部门和相关官员缺少了和民众沟通的诚意、自信和勇气，政务微博就很容易成为“烫手山芋”，没人敢碰。

自媒体时代里，政务微博是赶时尚赶出来的。对于政务微博，现在固然缺少一些制度和规范。但是，官方微博代表的是当地政府的形象，微博上出现的每一个字都应该有态度、有立场、有担当、有正能量——这些道理，相信微博操作员并非不懂。此外，政府如何回应市民们的诉求、如何将自己的想法透露给公众、把自己的工作宣传给网民，都是一门门的学问。显然，利用开发好微博的功能，需要政府投入更多的智商和精力。否则，就可能在漂白网络贬义名词的同时，把自己摆在市民们的对立面。

编辑：周文