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提高应对网络舆情能力是门“必修课”

//m.auribault.com 2014-02-24 来源：湖南日报

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　　戈承艳

　　网络舆情是新媒体时代地方党委政府经常面临的一种挑战，提高应对网络舆情的能力，把握网上舆论的主导权，因势利导、趋利避害，将是提升执政能力的必修课。

　　目前，网络舆情主要有突发性强、传播速度快、负面影响多等特点。尤其网络上涉及地方党委政府的舆论，大多属于负面舆论，难分真假，像“放大器”一样推动网络舆情向反方向发展，潜藏着巨大的杀伤力。面对风起云涌的各类舆情，各级地方党委政府高度重视，积累了一些经验，也取得一些成效。以靖州县为例：一是抢占网络主动权。建立官方新闻网站，有效传播党和政府的声音，正面引导舆论，组建了网评网监员队伍，消解网帖的不利影响。二是部门之间联系紧密。在出现舆情时，各相关部门均能与县委宣传部用同一种声音说话，减少了应对的无序和杂音。三是与媒体的关系融洽。做到善待媒体、善用媒体，发挥媒体的正面引导，推动工作的功能。

　　但是，由于不少干部习惯了相对封闭单向传输的传统媒体，习惯用对待传统媒体的心态和方式来对待新兴舆论场，导致了地方党委政府在应对网络舆论时依然存在着诸多不足：一是思想认识不足。忽视了网络舆情所具有的传播快、影响面广、消除影响慢等特点，待到舆情危机形成后才意识到，已经错过了最佳时机，丧失了工作的主动性。二是监管手段不强。针对网络舆情的收集和监测主要是靠人工用各网站搜索引擎搜索，容易形成监测收集信息不及时、反映滞后、被动等问题。三是处置技巧不高。一旦出现负面网络舆情，存在“捂、盖、瞒”的思想，往往采取简单的封堵和回避的方式处理，容易造成应对失当、跟进不力等状况。

　　因此，我们要学会在平时的工作中善待、善用和善管网络媒体。一是建设自己的“地”。网络舆论传播的阵地是网络，地方党委政府应督促建设“自己的媒体”，并使之成为当地的主流媒体，如官方网站、政务微博、官方微博等自己的“话语阵地”，让党委政府的声音第一时间进入公众信息体系，引导公众甄别真伪，明辨良莠。二是安排自己的“人”。当发生突发事件，地方党委政府“自己的人”要尽可能地在“舆情爆点”之前及时赶赴网络事件所关联的地方或现场。否则，有可能出现网络上已经 “爆点”，党委政府却不知实情，过分依赖信息员提供的“二手材料”，一旦材料有误，就会导致官方“集体失语”。三是掌握“引导技巧”。具体遵循五大原则：一时间原则；公开透明原则；坦诚原则；口径一致原则；留有余地原则。四是成立“专家库”。聘请若干具有丰富的网络知识和网络管理技能的专家作为网络顾问，当出现不利舆情，就可与专家交流寻找科学的应对策略。

　　（作者系靖州苗族侗族自治县县委常委、宣传部部长）

编辑：尹盼秋