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5月9日,记者从国家旅游局了解到,目前国家旅游局已面向9个省市旅游委(局)下发《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》。要求从5月起在全国9个省市旅游委(局)正式启动线上线下相结合的导游自由执业试点工作。未来导游可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费。(5月10日《京华时报》)
在第六个“中国旅游日”即将到来的前夕,国家旅游局的这一通知对促进旅游业的健康发展无疑是一次重大利好。在大多数人的印象里,每逢旅游旺季,导游与游客之间似乎都要发生点“上头条”的故事,诱导、欺骗、纠缠、强迫或者变相强迫游客购买商品、接受服务等层出不穷的乱象,或爆发言语上的不雅对骂,或升级为肢体上的拳脚相加。旅游路上的种种不和谐,让原本轻松自在的快乐好心情烟消云散,度假也变成了“堵”假。
寄希望国家旅游局出台一个通知就能消除所有的旅游乱象,消除种种旅游之痛是不现实的,但这一经过反复论证和考量而后推出的试点办法对促进旅游业健康意义重大,值得期待。
一方面对导游是利好。导游的本职是讲解介绍景点而非其他。这一试行的管理办法再次明确将导游人员与强行推销商品和服务等非法行为剥离开来,让导游回归本真。没有买卖,就没有伤害,因强制购物引发的冲突势必会大大减少。甩掉重重“购物任务”包袱的导游可以“术业专攻”,认真提高讲解质量,真心服务广大游客。而且随着本身导游水平的提升,网上约你的游客也会成倍的增加,这种钱赚得放心,赚得开心。
另一方面对游客是利好。“世界这么大,我想去看看”是多少人梦寐以求的,可摆在面前的现实有时候会让人产生寸步难行之感:选个便宜的旅行社生怕会碰上黑心的导游、掉入“强制购物”的陷阱,选个贵点的旅游社又担心享受不到优质的服务而白白多花了钱,旅游的强烈渴望终难以化为出行的现实。出台的试点通知中指出,国家旅游局将搭建全国统一的“全国导游公共服务监管平台”,实时传送导游执业信息和游客评价信息,游客还可以随时网购个人导游服务。因此,游客可利用这一平台,选喜欢的导游、择合适的时间、做最优的旅游安排,一切都是我做主、我说了算。
当导游和游客都在享受这一新规的红利之时,旅游业也在向越来越好的方向发展。旅游业拼的是服务质量,走“购物团”的邪魔歪道会变得越来越崎岖,这势必倒逼着这些从业者转入正途。
新规虽好,贵在落实。国家相关部门应尽快搭建完成全国统一的“全国导游公共服务监管平台”,完善相关管理制度,加强对导游自由执业的监管。这既是对游客的保护,也是对导游的保护,更是对旅游业长期健康发展的保障,期待导游自由执业试点早日在全国推广。
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