老年友善医院“友善”在哪儿

2020-11-06 13:42:10　来源：北京日报

　　看病就医是老人们最为关注的问题之一，近年来，为加强医疗卫生服务体系中服务老年人的功能建设，北京市创建了一批老年友善医疗机构。记者近日对其中三家不同规模的医院进行了实地探访。

　老年医院

　　“无码老人”有绿色通道

　　公共场所凭借健康码进出是疫情防控的重要举措，然而一些没有智能手机或不会操作的老年人却因此感到不便。随着疫情防控常态化，很多公共场所都为老人提供了纸质登记服务或无码人员的绿色通道。

　　11月3日上午，记者来到位于海淀区温泉路的北京老年医院。院内小路每隔十余米就竖有一块引导牌，上边用醒目的大字标记着门诊楼、住院楼的方向。门诊楼门前的平台被分出三个区域：自助扫码区、协助扫码区、流调自助区。

　　记者从自助扫码区进入门诊楼时，工作人员指着贴在柱子上的二维码告知：“先出示健康码以及流行病史筛查单。扫一下这个，根据提示填写就可以。”记者扫码后发现需要填写手机号、身份证号等信息，并对“是否有流行病史”等多项问题进行勾选，操作较为复杂。

　　“有不会填的老人怎么办？”记者问。工作人员说门口一直有服务人员值守，协助不会操作的患者或家属填写。

　　“遇到没有智能手机的患者呢？”工作人员回答说：“我们有流调自助区，没有手机可以在机器上操作。”此时，记者看到一位老人走到自助机前，点击屏幕，熟练地完成填写，点击“确定”按钮后一两秒，机器便打印出一张流调信息单。“手机我也会用，就是字太小了，这个机器上字很大，看得清。”老人告诉记者。

　　除了针对不同老人的需求设置不同的区域，记者还发现医院内的楼道、走廊、卫生间、电梯内处处都安装了扶手。门诊楼还有一个特点，就是每个楼层内都放置了大量座椅，方便老年人随时坐下来休息。

　　在门诊楼内，记者看到“眩晕门诊”“尿失禁门诊”等专门服务老年人的诊室。据了解，医院还根据老年人一患多病的特点，积极推行多学科诊疗模式，大大简化了患者的就诊流程，提高了诊疗效果。

　　社区医院

　　电动升降座椅帮老人爬楼

　　11月1日，记者来到朝阳区太阳宫社区卫生服务中心。医院的走廊上铺着绿色的防滑垫，走廊两侧放置着休息座椅，坐垫和靠背都十分柔软。医护人员对前来就医的老人十分热情。医护人员说，有些老人经常来，和医护人员都熟悉了。记者注意到通知栏里张贴着几张通知，字体很大，老人们看通知毫不费力。

　　服务中心面积不大，只有两层，因此并没有安装电梯，但记者在楼梯间发现，扶手处安装了一条轨道，轨道的一侧有一把椅子。医院保安介绍，这是为行动不便的老年人设置的电动升降座椅。征得同意后，记者坐上升降座椅体验了一番。坐上座椅后，只需搬动扶手上的开关，座椅就启动了。座椅上升和下降都缓慢平稳，没有颠簸感，升至终点位置后也不需要其他操作，机器会自动断电，座椅平稳停下。“平时用这个的老人很多，因为操作简单，老人们大多不需要协助，自己坐着就上楼了，看完病再自己坐着下楼。”

　　综合医院

　　保留人工挂号渠道

　　“有些医院现在实行全面网上预约，我和身边很多老年朋友根本不会啊。”70多岁的陈先生向本报反映，有些医院虽然还保留着人工挂号窗口，但窗口设置少，排长队不说，还可能挂不到当天的号，来回跑很折腾。

　　11月3日下午，记者来到北京大学第三医院，医院人流量很大，但一楼大厅内设置了多个咨询服务台，在入口右侧还专门开辟了8个咨询窗口，因此每个窗口排队的人并不算多。大厅内设置着一个人工挂号窗口，约有十来位患者正在排队。记者来到一个咨询窗口询问：“可以给我一个预约电话吗？”工作人员递给记者一张小纸条，“挂号信息都写在上边，”工作人员提醒。记者细看，小纸条上除了印有二维码、网址和联系电话外，还清楚地写着电话预约、网址预约可以预约7日内的号源，而通过微信或APP则可预约3日内号源。医院工作人员鼓励大家进行网上预约挂号，但也留有电话预约和人工挂号通道，为一些不方便上网的患者提供便利。据了解，2020年底前所有医疗机构将开设为老年人挂号就医提供便利服务的绿色通道。

　　据北京市卫生健康委相关负责人介绍，近年来，北京市创建开展老年友善医疗机构，只有在管理机制建设、服务、文化、友善环境四个方面都达标才能够进行申报，有关部门还会根据具体情况，动态调整老年友善医疗机构名单。2017年至2019年底，北京市已有71家医院通过评估成为“北京市老年友善医疗机构”。实习记者鹿艺佳

编辑：韩瑞敏

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