1月11日，在满洲里火车站站台，“金钥匙”服务台客运员在严寒中等待列车进站。

　　内蒙古满洲里是中国最大的陆路口岸城市之一，出入境旅客众多。2011年，满洲里站成立口岸“金钥匙”服务台，择优选拔了16名客运员，进行俄语、英语、蒙古语以及手语、礼仪等专业培训，打造铁路窗口服务品牌。“金钥匙”就是把困难比喻为锁，把钥匙比喻为方法，解决旅客服务中遇到的难题。

　　新华社记者 才扬 摄