“双十一”快到了网购维权看过来

2018-11-01 10:36:23 滨海时报

　　“双十一”马上就要到了，你有没有已经在淘宝上预付定金购买商品？如果在网购中遇到问题，又该如何去维权呢？时报记者张玮

网购预付“定金”可要看清

　　市民王女士最近这几天每天都会花一定时间刷“淘宝”，她已经在网上预定了一些要购买的商品，支付了“定金”。王女士告诉记者，她注意到，自己预定的几样东西商家都要求支付“定金”，而并非“订金”。“这定金是不是不给退的？”

　　解答：预付定金是近几年流行的促销方式，预售期支付的定金可在“双十一”当天折抵更多金额使用。曹律师提醒说，根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而根据《合同法》的规定，如果支付定金之后反悔，合同另一方是不予退还的。因此，在“双十一”购物时，消费者应保持理性，根据自身需要制定购物计划，在购买商品前，应关注商品的价格变化，不要被低价所误导，建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则。

　网上买贵了能退货吗？

　　市民刘女士：每年双十一我都忍不住一通“买买买”，但确实有些东西是因为一时脑热买贵了，事后就感到很后悔。请问从网上买东西买贵了到底能不能退呢？

　　解答：曹律师说，节日推出优惠价格是商家惯用的促销方式，作为商家来说开展促销活动对商品进行降价销售并无不妥，如果商家没有做出“保证最低价”的保价承诺，也就没有义务退回商品差价。但是，值得提醒消费者注意的是，《消费者权益保护法》中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者发起无理由退货的申请，是按照《消费者权益保护法》的规定进行的，经营者不能推诿。因此，买贵了不能直接要求经营者退回差价，但可以通过七天无理由退货申请退货。

　网购遇问题哪些途径可维权？

　　市民张先生：每年“双十一”，妻子就会在网上购买很多东西，但总会收到一些问题商品，有的和商家直接解决了，但有的很可能解决不了，请问网购遇问题，消费者该如何正确维权？

　　解答：天津星伦律师事务所的曹志平律师说，通常情况下，消费者维权可以通过这些途径：与商家协商要求退货退款或维修、更换商品；可通过网购平台投诉商家；拨打12315向消费者权益保护协会投诉；向工商部门投诉；向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。一般来说，如果网购涉及的金额不大，建议先与商家协商解决，若协商不成，可通过分别向电商平台、消费者权益保护协会、工商行政管理部门等投诉寻求解决；若涉及的金额较大，或双方争议的事项分歧过大，可考虑通过法律途径解决，即向有管辖权的仲裁机构或人民法院提起诉讼解决。

编辑：郑鑫