双十一囤货留神家居网购的后患

2018-11-01 07:57:41 北京青年报

电商大战开战在即，什么该买什么不该买？什么东西仓促下单后患无穷？

　　一进入11月，每天在网购平台逛一逛几乎成了很多人的“仪式感”。当然，不只是把心心念念很久的好物加进购物车这么简单，列下必买清单，研究各种攻略，货比三家，计算优惠，领券、预购、付定金……一系列流程下来，简直比学生时代做道数学大题还费脑筋。

　　虽然购物的过程繁琐，但有些东西的价格确实便宜不少。于是，很多准备来年装修的消费者，都会在双十一盘算着，提前囤货，能省则省。观战多年的《北京青年报·广厦时代》，在“买买买”这件事儿上最有发言权。到底什么该买，什么不该买，哪些买回家基本不会出问题，哪些后续麻烦事儿一大堆……我们这就一一告诉你。

需测量的定制产品网购要慎重

　　在互联网公司工作的小冯，去年双十一期间在网上订购了某知名全屋定制品牌的促销套餐，一口价不到两万块钱，里面包含20平方米随意搭配的全屋家具定制。谁知这看起来比实体店便宜不少的套餐，把小冯给折磨惨了。前期在网上领券、交预付款、参加各种活动已经让他头晕眼花了，套餐里说是电视柜、餐边柜、入户柜、书柜、衣柜等随便挑选，真正测量完才发现，20平方米说的是总投影面积，想要的家具定制全了肯定不止这个数。但每个合同限购一套，剩下的定制产品及稍微好一些的柜门、五金件都得单花钱。最后都算下来，加上赔上的时间和精力，还不如去实体店踏踏实实选一套来得轻松方便。

　　要知道，即便在实体店选购全屋定制产品，都是件劳神费力的事儿，从测量到设计，从选择款式、五金件到敲定合同，从交付安装到维修售后，能否做到让消费者百分之百满意谁也不能打包票，更何况在互联网上两眼一抹黑地下单呢。

　　那么，有哪些东西最好在需要的时候再去实体店选购，尽量避开双十一呢？《广厦时代》做了如下总结：

　　◎橱柜。橱柜产品涉及家中的水电改造等复杂环节，在贴好地砖、墙砖等还要进行复尺，几乎牵扯了大半个装修流程，需要专业人员线下的严密配合。即便是知名大品牌，也难保不出差错，一旦出现问题，会对产品呈现效果影响较大。

　　◎门窗。从防盗门到卧室门、浴室门、推拉门，以及铝合金、塑钢窗等，家家尺寸都不同，是非常典型的非标准化定制产品。随着产品种类的越发丰富，不同材质的花色、质感，静音门锁的升级换代，都需要现场体验、感受，线上购买难免出现失误和偏差，促销期间商家的文字游戏也容易迷惑消费者。

　　◎大件卫浴产品，如淋浴房、浴缸、马桶等。淋浴房是玻璃制品，考虑到玻璃材质不同，涉及使用安全和定制等方方面面，建议依照实物进行购买。马桶、浴缸等陶瓷制品也属于易碎品，如果从网上的第三方卖家购买，运输、安装、售后等可能都会与实体店销售有所差别，一旦出现问题，不仅难以界定责任，退换货流程也会比想象中复杂。

　　◎成套的大件家具。若不是提前在实体店面看好款式、颜色，成套的大件家具如客厅的沙发、卧室的组柜，都不建议在网上购买。考虑到图片与实物均会有所出入，若遇到色差、质感等不理想，退换货着实是个大问题。

　　◎自购建材，如地板、瓷砖等。除了购买大品牌，很多小品牌特别是厂家在外地的建材品牌，大多不包含送装服务。一方面成批量购买产品容易在送货过程中产生磕碰，另一方面大宗货物的物流与小件产品的快递有着本质区别，自提货物、剩余材料退货也是容易耗费精力、出现扯皮的环节。

　　七零八碎的家居小物囤货需认准品牌

　　虽然线上购买家居产品不像服装鞋帽一样假货横行，但消费者集中采买也需要擦亮眼睛，不要一味贪图便宜，如果该领域有知名大品牌，一定要尽力选择在品牌官方自营店或旗舰店中购买。那么，双十一到底该囤些什么呢？

　　◎开关面板。虽然线上线下的产品在款式上可能有些许差别，但如施耐德、西门子等大品牌的品质至少可以保证。《广厦时代》做过对比，同品牌的开关面板在线上店铺和实体店的差价最多可差一倍，细算下来，家里装修需要的插座、开关、网口等，少则几十个，多则上百个，只要不买到假货，趁着促销一次性买齐的确能省下不少钱。

　　◎只需简单安装的产品，如灯具、花洒、龙头、五金产品、集成吊顶等。灯具市场的水有多深，从前《广厦时代》做过很多报道，所以很多消费者现在都选择在网上购买灯具了，行业知名的飞利浦、松下、雷士等品牌的线上店铺也开得风生水起。不仅如此，一些不太知名的品牌其线上线下店铺所售产品差价也大得惊人，只要认准有保障的线上购买渠道，也基本不会出现大问题。花洒、龙头、毛巾杆、地漏等卫浴空间必备的产品，同样也可以选择在双十一货比三家后下单。集成吊顶由于是标准化产品，照明、暖风及后续安装等配套也做得十分专业，如果赶上力度不错的优惠，消费者也可以赶在促销期间线上购买。

　　◎窗帘。市面上实体的窗帘店越来越少，很多入驻家居卖场的都是进口品牌和一些高端货，对于普通消费者而言，如果不是选择花色复杂的产品，窗帘及飘窗垫、个性化靠包等布艺产品，都可以在网上进行选购。虽然是定制，但有经验的卖家都会给布料留出富余，几乎不会出现使用问题。另外，如果卖家有实拍图，可以进行参考。

　　◎家用电器。很多消费者都会选择在网上选购家用电器，从空调、冰箱、洗衣机，到电视、电脑、电饭煲，不仅送货快捷高效，安装、维修等售后服务也做得贴心到位。双十一的确是个不错的下手时机，但《广厦时代》也要提醒消费者，网购产品的型号和实体店会有些许差别，看清配置后再下单购买。同时，一定要保留好发票、保修卡等单据，为避免出现种种难以界定责任的纠纷，收到货后切忌私自拆箱，把与产品相关的事情交给安装人员，确保一切运行正常后方可签字验收。

　　◎各种装饰品。家里的装饰画、小摆件，甚至小型装饰柜、边几等可以突出主人个性化的软装产品，都可以在网上购买。唯一需要确认的是，如果是代购产品，往往不支持退换货，在下单之前一定要确认清楚。除此之外，对于产品的环保性和品质等标准，卖家如果能提供相关认证就再好不过了。

　●提示●

　　网购家居产品这些细节别忽略

　　说了这么多，对于双十一到底能买些什么，你的心里一定也有了谱儿。但有些小细节，可能商家不会为你考虑得那么透彻，《广厦时代》在这儿一并告诉你。

　　◎需要自己测量的最好打出富余。由于很多产品需要定制，因此免不了让消费者自己测量尺寸。卷尺、皮尺、手机软件等测量工具多少都存在些误差，建议消费者用不同工具多测量几次，取一个相对准确的数值报给客服人员，并说明情况，避免出现测量失误，影响产品制作，造成后续不必要的退换货纠纷。

　　◎问清运费和安装费。与实体店购买不同，网购家居产品的运输、安装服务，往往并不是卖家负责，这就产生了额外的费用。在购买时，要问清不同的阶段谁来负责，如何收费。一方面，羊毛出在羊身上，省下的钱可能都被花在了服务费上，另一方面，与多方对接确实更繁琐，要考虑时间成本和其他花费。

　　◎购买大件家具的运送问题。网购涉及的物流问题，比线下购买更复杂。有的大件产品不包括送货上门服务，只能消费者去提货点自提；有的家中没有电梯会额外收取搬运费；有的因为无法进家门、上电梯而必须退换货，运费只能消费者自己承担……提前与客服沟通好一切，会为自己减少烦恼和损失。文/方博

编辑：郑鑫