【春运特别聚焦·一线故事】备战春运，那些忙碌的身影

2019-01-21 07:33:34 中工网-《工人日报》

　　不停走动的售票员只为旅客能顺利取上车票乘车

　　1月18日10点，刚刚更换完30台自助售取票机票卷的石占军正想喘口气，电话又响了起来：“您好，我的火车票好像没有出来，怎么办？”“请稍等，什么位置，我马上就到。”随后，石占军便手拎“黑色”布袋匆匆赶往出站口自助取票机，经过开机检查、处理卡票，学生小张顺利取到了车票。

　　与大家所熟悉的坐在室内窗口服务旅客的方式不同，售票员石占军每班都要在自助售取票区域内巡视走动。他所在的太原站内共设有46台自动售取票机，分布在自动取票厅、售票一厅、出站口、候车室等4个区域，每巡视一圈需要约30分钟，加上设备故障需要解决旅客取票问题的情况，一班下来至少要走2万步以上。

　　如今，网络订票人数已经占火车旅客发送量的70%以上，选择自助售取票出行旅客，占到窗口售取率的85%以上。自助机票卷的更换频率也是逐年递增，平常石占军每班至少更换25卷，高峰期要达到70余卷。

　　开放式的自助取票厅内，温度仅有四五摄氏度。由于更换票卷时需要点击操作，根本不能够戴手套完成，经常冻得手指僵硬。但是，石占军从没有叫苦嫌累，用他的话说：“没有一个岗位不辛苦，旅客能顺利取上车票乘车，我自己就开心。”

　　热情的候车室值班员给旅客提供更贴心的服务

　　1月20日中午，开通不到一个月的济南东站候车室里人头攒动。

　　“你好！麻烦问一下，这里有没有给孩子喂奶的地方？”一对年轻的夫妻向候车室值班员翟文琪问询。

　　“您跟我来，这里有专用的哺乳室。”翟文琪立即上前一边帮着提拿行李，一边引领着这对夫妻来到母婴候车专区。

　　“孩子的舅舅来送站，我这里行李比较多，咱们车站有站台票吗？”年轻妈妈再次问道。

　　“没有站台票的，不过像您这种情况，可以试试我们正在试用的二维码送站系统。这个二维码送站系统，是为了方便老、幼、病、残、孕等重点旅客接送站而特别设置的。旅客只需要向工作人员提出申请，提供身份信息审核通过后，就可以领到一张二维码，实现自助进出站台。”翟文琪边走边耐心地介绍着。

　　不一会儿，孩子的舅舅来到客服中心，在翟文琪的指导下，不到半分钟就领到了二维码。

　　(本报通讯员温振许文峰修建勇刘真珍董露次少杰贺勇康哲等参与采写)

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编辑：韩瑞敏

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