山西今年春运这些措施让乘客体验更舒心

2019-01-18 15:37:05 山西晚报

　热点解答

　　山西晚报记者：随着太原南站客流的不断攀升，车站在畅通旅客出行等方面做了哪些切实可行的措施？另外，如果遇到大面积晚点，如何快速疏散夜间到站的旅客？

　　太原南站站长张兵：首先，请允许我代表太原南站的全体干部职工，对长期以来，关注、理解、支持和帮助我们太原南站的各级新闻媒体的记者朋友们，表示衷心的感谢和崇高的敬意。

　　太原南站客运开通4年多来，日均发送量由开站初期的2.2万，增长到目前的4.2万，最高日达到近7万人，年日均增长5000人次左右，平均增幅达到16%，最高增幅超过20%。

　　为了应对这种客流日益增长的新形势，畅通旅客出行和构建优质的候乘环境，今年初，我们提出“大交通、大枢纽、大融合、大服务”建设发展理念，多次邀请包括站区交警、站前派出所、客运办、公交、机场等各单位开展座谈，对畅通旅客出行、为旅客提供更优质的服务和候乘环境等问题进行协商，并建立三方面的机制：一是常态化沟通联系机制。建立了“太原南站综合交通服务”微信群，通过微信群实时通报客流信息和动态变化，加大交警、客运办上路巡查力度，解决落客区接送旅客车辆长时间停留等待问题。遇有大客流集中到达，及时通知交警打开太榆路南站应急出口，实现客流快速疏散。二是突发应急联动机制。若受恶劣气候影响造成列车大面积晚点时，启动应急联动方案，与公交、市政、民航、客运办等部门根据客流沟通协调，及时调拨公交车和出租车。运用各种资讯播报手段，发布旅客到达流量和出租车需求，快速疏散23点以后集中到达、晚点到达的旅客。三是重点旅客服务联动机制。与客运办密切联系，为到达需要轮椅旅客开辟打车便捷通道，解决重点旅客到站打车难的问题；与到达南站各条公交线路的司机建立爱心帮扶微信群，互通重点旅客信息，为重点旅客出行提供最大便利，服务好旅客出行的最后一公里。

　　再过几天就是2019年春运了，我们将于1月21日春运首日，组织“大交通、大枢纽、大融合、大服务”承诺仪式，欢迎各位媒体记者朋友们到现场采访。

　　山西晚报记者：随着高铁越来越火爆，重点旅客的出行备受关注，在服务重点旅客接送站方面有哪些途径？

　　张兵：自太原南站2014年客运开通，车站就建立了“婷婷爱心服务区”，为重点旅客提供接送站、爱心帮扶等服务。目前，车站开通三种方式为老幼病残孕等重点旅客提供便捷接送站服务。一是可以电话预约，预约电话是0351—2632418；二是可通过关注手机微信（太原南站公众号tynzgzh）号预约；三是在进站口通过“爱心预约”自助接送站服务机进行预约。

　　微信预约和电话预约成功后，重点旅客本人与一名陪同人，可凭实名登记证件领取“电子爱心卡”实现接送站。自助预约接站、送站服务，旅客只需在自助爱心预约机上填写自己服务类型、个人信息及车次信息后，打印接送站凭条实现站内“一卡式”通行，减少接送站办理手续时间，有效帮助重点旅客出行。

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编辑：郑鑫

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