山西今年春运这些措施让乘客体验更舒心

2019-01-18 15:37:05 山西晚报

　　2019年春运自1月21日起至3月1日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。中国铁路太原局集团公司旅客发送量预计863万人次，同比增长3.6%。节前学生流、务工流、探亲流叠加，客流相对集中，节后由于学生集中返校，与第二轮返程探亲流和务工流重叠，形成客流高峰。节前客流最高峰预计出现在1月31日—2月2日，日发送量将达到20万人次。节后客流高峰预计出现在2月10日，将达到31万人次。

　　1月17日，中国铁路太原局集团公司召开新闻发布会，创新推出30项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。

提高安检效率　购置10台双源双视角安检仪

　　进站安全检查是保证旅途安全的重要一关。为提升安检服务、提高安检质量，太原局集团公司启动对1500名专业安检队员安检辨识能力和服务技能的轮训，在太原南、忻州西、蔡家崖等站新购置10台双源双视角安检仪。比起原有的单视角安检仪，对危险品的辨识更为准确，有效防止漏检误查，大大提高进站安检效率。

　　为保障春运大客流情况下旅客出行安全，春运前，太原局集团公司对线路设施设备、54组高铁动车组车底、101台客运机车、1700辆普速客运车辆、112个车站的客票系统、旅服系统等设施进行了全面检查整修，加大维保管理和检查巡视力度，以优质设备质量保障旅客平安出行。

　　针对春运中可能突发大客流、恶劣天气、大面积晚点、设备故障及非正常行车、事故救援等情况，该局集团公司进一步细化各类应急预案，组织客运、机务、车辆、公安等各部门进行模拟演练，提升科学应对突发事件的能力。遇降雪等极端天气，将果断采取降速、停车检查等措施，确保行车安全。

　春运高峰期间　太原将增开旅客列车14对

　　目前，太原局集团公司客运营业里程由2585公里增加到2858公里，高铁营业里程由423公里增加到534公里。全山西省通火车的县市区由68个增加到72个，通高铁的县市区由20个增加到23个。

　　节前的太原地区，节后的太原、临汾、运城等春运重点地区在高峰时段的运力依旧紧张。为缓解客流压力，春运高峰期间，太原局集团公司将适时增开旅客列车14对，包括太原南到上海虹桥、西安北、成都东、运城北、永济北的动车组列车8对，河津至北京、北京西至安康、太原至成都、临汾、大同、介休普速列车6对。太原南至北京西G91/ 2次高铁列车首次实现双向一站直达，运行时间压缩至2小时27分。大西高铁原平西至太原南段实现不换车次，直接贯通北京、西安方向。

　　针对北京、上海、成都等紧张方向和管内热门方向，对9对动车组列车进行重联，对普速列车实施加挂、卧代座措施进行挖潜扩能。春运高峰期间，该局集团公司高铁输送能力较日常提升25%，普速输送能力较日常提升6.52%。

旅客可刷身份证直接进站　增加进站通道和安检通道

　　为让旅客进出站更加有序快捷，春运期间，太原南站及大西高铁17站均实现旅客持二代居民身份证刷证直接进站，进一步提升旅客进站效率。

　　全新购置的69套自助实名制核验闸机全部启用，使核验准确率大幅提升。同时，该局集团公司持续深化“畅通工程”，各站全面排查整治影响旅客流线、阻碍进出站通道、挤占旅客候车空间和遮挡旅客引导标识的设备设施，优化商业经营网点设置。太原站流程优化后，进站通道增加至15条，太原南站安检通道增加至9条，最大限度缩短旅客进站排队时间。地级市及以上车站畅通进站绿色通道，防止因进站验票时间延长造成旅客误乘。

　　为方便中转换车旅客换乘接续，太原南站、太原站及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图。太原南站每个站台喷绘14处中转换乘标识，在站台直梯处新增镭射换乘引导标识，使流线更加清晰，旅客更为方便。太原、大同等旅客换乘大站按照“一车一方案”的原则，补强便捷换乘设施和引导标识，保证旅客安全顺利换乘。

　　春运期间，太原局集团公司还与山西省应急办建立太原、晋中两市铁路、公交、机场“三方”联动应急保障机制，其他客流较大车站与地方交通部门建立列车晚点与公交衔接联系机制，把开行临客、启动高峰线动车组在站到开时间及时向地方交通部门提供，使多种交通方式无缝衔接，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。

优化购票服务　提供更多支付功能

　　购票是人们最关心的春运服务。为方便旅客购票、提高购票速度，去年年底，12306购票官网优化购票流程，增加用户扫码登录，减少旅客无效点击。新改版首页丰富和完善了服务引导信息内容，涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务。

　　太原局集团公司抓住12306升级改版的契机，全面优化购票服务。今年春运，他们在12306网站、车站售票窗口、出站口、旅客列车上全面推出微信、支付宝支付功能，方便旅客在站、车办理客票业务。太原、太原南、大同、平遥、平遥古城、洪洞、洪洞西、临汾、临汾西、运城、运城北站等11个重点旅游车站增配翻译机，针对性做好外籍旅客购票服务工作。同时，协同公安部门开展打击倒票“猎鹰—2019”行动，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客权益，确保售票环境公平，改善购票体验。

　　为服务好重点群体，太原局集团公司在有始发列车的车站开设购票专窗，受理用工企业或务工人员团体票和学生团体票，为山西省务工人员较集中地区的车站预分节后票额，学生票预售期一放到底，去年12月23日起即可购买春运期间往返学生票。太原、太原南、大同站和介休、侯马车务段5台流动售票车对重点厂矿、企业、学校上门送票，对街道、社区采取固定交路、固定时间流动售票，满足重点群体购票需求。

　　另外，春运期间，太原、临汾、运城、忻州、阳高等53个车站候车室、售票厅进行了站房设施全面整治，84个车站厕所进行星级考核，太原南、太原、忻州等18个车站候车室旅客饮用水源进行净化改造，经过专业化培训的1031名“山西旅游宣传员”也将全部挂牌上岗，助力山西推进全域旅游。通过全方位提升客运服务品质，太原局集团公司将努力让旅客获得无处不在的温馨服务。

　　山西晚报记者　赵德伟

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编辑：郑鑫

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