4月10日，北京至广州的CZ323航班旅客沈某因对飞机乘务员服务不满，对其进行辱骂，并拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿。警方接报到场后将沈某带走调查，并依法对其处以行政拘留3日。（见4月12日《广州日报》）

　　近年来，发生在飞机上的旅客侮辱甚至施暴乘务员的事件并不鲜见。面对沈某因不满乘务员服务而将空姐身上用水泼湿的蛮横之举，一些人或不免有“素质低”“不文明”等诟病之语。值得追问的是，这种傲慢戾气究竟何来？

　　透过“泼空姐”事件的来龙去脉，不难发现被行政拘留的肇事者原本有理在先。之所以产生从有理变违法的逆转，在于其未能及时有效地把控不良情绪，从而失去理性、反应过度和走入极端。可从两个认知误区进行解读：一是“顾客就是上帝”意识膨胀；二是得理不饶人。

　　在一些服务性行业中一直存在“顾客就是上帝”的说法，体现为最大限度地从顾客的角度考量，以最好的服务让顾客满意而归。其实，在法治社会中，包括经营者与消费者在内的人与人之间的关系，当为尊严对等、地位同等、权利平等的关系，并不存在一方为“上帝”、一方为“奴婢”的尊卑与上下。生活实践中的职业差异，充其量不过是社会分工不同。构建和谐社会，需要彼此理解、相互信任的将心比心换位思考。沈某漠视乘务员尊严而过度主张自身权利的泼水行为，当为“上帝”意识过度膨胀的不智之举。

　　都说“有理走遍天下”，但任何人的言行都必须恪守一定的行为底线。底线意识就是法律意识、规矩意识、自律意识，超越底线是要受到法治与道德审判，付出相应的违规违法成本的。一个因乘务员倒果汁洒染乘客衣服的小事，原本可以终止于乘务员“对不起”的口头道歉，但由于沈某坚持责令乘务员写一份深刻的书面检讨的过度维权，才导致了事态的升级和自己的违法。

　　生活中，请多些理性与智慧、少些浮躁与戾气，多些好话好说的宽容、少些不依不饶的任性。