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消除“潜规则”重塑电商诚信形象
李长安
//m.auribault.com 2016-11-11 来源: 深圳的区报
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 “潜规则”对电商诚信造成的伤害是巨大的,在某种程度上甚至可以说是致命的。事实上,这些不正当竞争极大地增加了电商的运营成本

  一年一度的网购“双十一”又到了。这既是一个网民集体购买打折商品的购物狂欢节,也是一场网店卖家不可错过的销售盛宴。不过,在这场电商“大联欢”的背后,如今却充斥着越来越多的刷单造假、消费欺诈等“潜规则”。这些五花八门的“潜规则”正吞噬着电商宝贵的信用,成为阻碍我国电商进一步发展的最大障碍。

  自2009年淘宝商城首次推出“双十一”举办大型促销活动以来,每年的“双十一”已经演变成中国电子商务的一大盛事,销售额也呈现大幅增长的态势。2009年“双十一”当天淘宝天猫的销售额仅有0.5亿元,到了2015年已经骤增到912亿元。短短的六年间,仅淘宝天猫的销售额就增长了上千倍。

  然而,随着电子商务规模的不断扩大,一些问题也开始逐渐显现出来。众多消费者在“双十一”疯狂血拼的时候,各种不当促销甚至欺诈现象层出不穷。比如一些不法商家将“双十一”作为出货的大好机会,以次充好、以假充真,趁机抛售侵权假冒商品;虚假广告、不执行“七日无理由退货”等违法现象屡见不鲜;先涨后降、高标低折、有价无货、虚假抽奖、劣质赠品等“假优惠”“假打折”现象时有发生。根据工商部门的调查,在2015年“双十一”期间,电商平台上促销的商品中有52.99%有先涨后降的现象,热销商品先涨后降的比例更高达75.52%,其中少数商品提价幅度高达200%以上,价格欺诈现象严重。

  虚假刷单则是近年来被许多商家用来迷惑诱骗消费者的又一大“法宝”。目前,一些卖家通过付款请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量,迅速提升网店信誉,逐渐成了不少电商公开的秘密。这种“刷”出来的虚假交易,最大的危害就是给消费者造成一种误导和欺骗,制造店铺虚假繁荣,本质上跟虚假广告并无二致。

  必须清醒地认识到,“潜规则”对电商诚信造成的伤害是巨大的,在某种程度上甚至可以说是致命的。事实上,这些不正当竞争极大地增加了电商的运营成本。比如许多卖家为了提高信用等级不是去诚信经营,而是花费大量的金钱去刷单,导致成本越来越高,而为了生存又不得不降低经营服务的品质,最后掉进了失信经营的恶性循环之中。

  为了净化网购环境,国务院在去年专门出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,其中就明确规定,电商不得发布虚假广告、不得虚报特价揽客,实施有价无货的欺诈行为。不得先涨价再打折,借机以次充好,以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销。在企业层面,作为最大电商平台的阿里巴巴公司也主动采取行动,对违规经营的卖家处以“降权”、销量清零、扣分处罚乃至封店的处罚。只有对各种“潜规则”大声说“不”,才能重塑电商的诚信形象,这也是保障广大网民在“双十一”购物时的消费权益、促进电商健康发展的根本之道。

  (作者系对外经济贸易大学教授 博士生导师)

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