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“和颐酒店”事件再次拷问人性与管理
陆玄同
//m.auribault.com 2016-04-07 来源: 未来网
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  从4月3日晚弯弯遭遇袭击,到今天事情已经过去了差不多整整四天。

  4月6日下午,和颐酒店回应了女子遭袭事件,表示酒店存在“安保管理、顾客服务不到位”等问题,对遇袭女生道歉,酒店将进行整改,并追究酒店管理人员责任。

  这种道歉与其说是他们对问题的认识反省,倒不如说舆论倒逼他们做出这样的选择。如果这件事没有发酵到人尽皆知的地步,如果没有无数网友义愤填膺的指责,谁会站出来为这个女子讨回公道?此前他们不是还无耻的要求给钱删帖,息事宁人。

  此次事件再次绷紧民众的神经,在网络上引起的轩然大波毫无悬念的盖过了去年青岛大虾事件,一个坑钱,一个要命,这是事关生存的大事。

  网上很多评论都在指责冷漠与围观,俨然一副道德模范的样子在网络上进行道德审判。如果身处该事件本身之中,我们会不会义无反顾的冲上去,这是个大大的问号?指责别人容易,正视自己太难。你如何说服自己在不明真相的情况下去管别人的“闲事”,再者冷漠与围观已逐渐演变为一种社会现象,不是单纯的个人行为。

  就像老人跌倒在街头无人敢扶,不是他们没有道德感不去扶,而是碰瓷的太多了,伸张正义所付出的代价超出了承受着能承受的范围。

  当然,有人会说,难道这样就不去做吗?

  当然要去做,只不过人们会以更加灵活的方式,在不伤害自身利益的情况下才会去做。但这必然会导致整个救助滞后,最后可能失去救助的意义。

  我们可以义正言辞的在网上对围观者横加指责,因为我们本身处在不承担责任的境遇里,没有任何利益损失。

  我们身边从来不缺乏道德模范,也从来不缺奋不顾身的勇士,但是这只是一小部分。如果能够让全民参与其中,还需要制度的保障。

  “和颐酒店”事件或是建立保障最好的契机,每个完整的家庭都会有女人,不论是旅游还是出差住酒店的人总是络绎不绝。这件事刺痛的是数以亿计的家庭,他们在恐慌的背后也会反思,如果自己在遇到类似求助事件成为路人甲,那么他如何要求在自己遭遇这种不幸时别人能够施以援手。

  只有民众不断的反思自己,并结合有效的保障制度,才能让类似的冷漠与围观越来于少,而不是一味的指责。

  而此次事件暴露出的酒店管理问题更需相关部门警惕。有网友暴露出此次事件可能涉黄,且有性交易黑幕。无风不起浪,相关部门应该秉持宁可信其有,不可信其无的态度,进行彻底的检查。

  住过酒店的人都知道,如果是一个人或者两个男人住宿,门口往往会出现很多涉黄卡片,以及房间内打来征询性交易服务的电话。这样的情况下很多人都会抱着多一事不如少一事的态度,不向酒店方询问。倘若有耿直的汉子指责酒店方,也往往也会碰一鼻子灰。因为每个人的遭遇都是个例,无法有效的形成一种群体性诉求,自然不能引发相关部门的重视。

  弯弯的遭遇会在很大程度上揭开这隐藏的内幕,而“和颐酒店”所暴露出的问题,可能在很多酒店作为一种安全隐患潜伏存在。缺的就是一件导火索,将问题暴露在民众面前。

  但是,相关监管部门和酒店不该未雨绸缪吗?在自身获利的同时还是要把顾客的生命放在重要位置,做生意就是个自我修炼的过程,尤其是服务行业。

  昨天,和颐相关负责人在发布会上宣读声明并鞠躬致歉,但是并未对媒体提问做出回答,而事件的当事人弯弯也在微博中声称表示“太失望”。相比酒店的态度,失控的管理更让人失望。

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