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夏熊飞：“张家界低价团”事件中的高调与低调

//m.auribault.com 2015-10-14 来源：红网

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　　9日晚，一则关于“张家界低价团宰客、导游强制消费”的新闻在央视等媒体曝光。该事件已经被快速查处。湖南省人民政府副省长何报翔要求省旅游局督促张家界市一查到底，依法打击，绝不手软。10日上午，湖南省旅游局党组书记、局长陈献春率旅游督查组抵达张家界市，就该事件进行现场督办。目前，张家界已作出处理决定，建议取消两家当事旅行社的经营许可证，吊销营业执照；建议吊销两名当事导游的导游证，有关行政处罚将按法定程序进行。（10月10日红网）

　　刚刚过去的国庆黄金周，不可谓不热闹，各种有关出行旅游被宰的新闻层出不穷，当然独占翘楚的必然当属38元一只的青岛天价虾。从游客爆料到持续发酵，天价虾一直占据着媒体的显要位置，也成为微博、微信、朋友圈持续的热门话题，甚至盖过了获得诺贝尔奖的屠呦呦以及黄晓明的盛大婚礼，一时风头无两。

　　一家店主宰客，却让青岛乃至整个山东省形象大大受损，让政府部门花费巨资打造的“好客山东”成了全国人民调侃、揶揄的对象。“好客山东”变“宰客山东”虽是以偏概全，也只是网友的玩笑之言，但天价虾事件对山东、对青岛旅游形象的影响可以说是够致命的。

　　而同样作为旅游城市的张家界，在黄金周期间也发生了性质较为恶劣的“低价团宰客、导游强制消费”事件。按理说这样一起事件也是很容易演变成为一起热门舆论事件的，因为其已经具备了成为热门事件的诸多要素：央视曝光、“此路是我开！”“信不信让你走不了”的导游雷语、强制消费等。但相比于青岛天价虾事件，“张家界低价团”在整个舆论场中却显得异常“低调”，几乎没有掀起太多的涟漪与波澜，也没有对张家界的旅游形象造成实质性的负面影响。

　　同样是宰客，却缘何会有如此冰火两重天的舆论影响呢？在我看来，“张家界低价团”事件之所以能如此“低调”，关键在于处置过程中的“高调”。事情一经曝光，湖南省相关方面就做出了及时有效精准的反应，副省长督促张家界一查到底，省旅游局党组书记、局长亲率督察组抵达张家界现场督办，而张家界方面也在第一时间作出了处理涉事旅行社以及导游的决定。正是这样雷厉风行的“高调”调查处理，使得这起负面事件的舆论得以平息。而青岛方面在处理天价虾事件时，则是低调地采取捂盖子、踢皮球，那天价虾高调上头条也是自然而然的事情了。

　　近年来，旅游产业越来越得到各级政府的重视，各地也都十分注重旅游城市、景区景点的形象打造，但好事不出门坏事传千里，一件极为偶然的突发事件，如果处理不妥当，就可能让多年的苦心经营毁于一旦，青岛的天价虾就是惨痛的教训。而假若能妥善处置，做好舆情的引导与调控，则会无伤大雅，“张家界低价团”事件的处置可以算是个典型范例。

　　世界那么大景区那么多，出现几起让游客不快的事也是难以避免的，游客被个别无良商贩欺诈也很难彻底杜绝。因而作为当地职能部门要做的工作，首先是要加大打击力度，净化旅游环境，其次则是在游客遭受侵害时能及时帮助他们维权，进行公正的调查处理，这样才不至于让游客遭受二次伤害，也能避免事件发酵，影响本地区的旅游形象与城市、景区美誉度。用“高调”处理换舆情事件的“低调”影响，当成为今后类似事件处置中应该遵循的基本理念与方法。

　　夏熊飞/文

编辑：丁斌斌

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