在地铁车厢里丢垃圾、发小广告，毫无疑问是不文明行为。但是，如何对待不文明行为？是用文明的办法去纠正它，还是以毒攻毒，用更不文明的办法？这好像不应该成为问题，尤其是对于有一定管理权的机构、单位来说，更不应该是问题。

    但是，微博“北京地铁”对待不文明行为，就是采用了不文明的做法，才引起了广泛的批评。“北京地铁”写道：“蝗虫”过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说“这里不欢迎你！”

    即使是对行为不文明者，也不能用侮辱意味明显的“蝗虫”称呼。“不骂人”是一个基本的是非问题，是一个幼儿园小孩子也懂得的常识问题，为什么会在常识问题上犯错？“北京地铁”的微博文字告诉我们，他们不知道自己是谁，不知道自己是干什么的，不知道自己的权力边界在哪里，什么话可以说，什么话不可以说。社会上的很多乱象，就是权力意识和权利意识的淡漠、混乱所造成的。

    “北京地铁”是国有企业，是为公众提供交通服务的公用机构，当然也有管理责任，但肯定没有一条管理规定授权他们可以说某一部分乘客是“蝗虫”，更没有权力代表北京说欢迎谁不欢迎谁。“北京首都”如何如何，为什么他们那么自然，那么理直气壮地代表首都北京说话？地铁是公用事业，管理者很容易产生自己是政府的错觉，至少是代表政府在管你们这些乘车者。一旦把自己看成是官或官的代表，官腔、官架子就出来了，就不会尊重乘客的权利——其实地铁公司没有权力说“这里不欢迎你！”在他们的意识里，地铁不是公共空间，而是他们自己的“领地”——眼里没有公众的权利，才会说出“这里不欢迎你！”这样说话，恰恰表明公共服务意识亟待提高。如果说北京首都是宽容大度的，那么“北京地铁”倒是让这个形象打了折扣。“北京首都”如何如何，暗含着地域歧视意味，这更不应该是“首都北京”有关部门说的话。

    对公共场所的不文明行为，管理者首先要反躬自问，自己的宣传是否充分有效，自己的服务是否到位。“北京地铁”在一定程度上代表了公权力，车厢不干净，最多是管理有死角；公共部门微博用语不文明，丧失的是公共形象。所以，骂人“蝗虫”，对社会的负面作用甚于乱丢垃圾。